Factuur teveel afgeschreven

Question

Ik heb een klacht aangaande de facturen van augustus. Ik ben overgestapt per 8 augustus en op de eindafrekening staat dat de factuur van 3 augustus t/m 7 €19,86 is. Dit is reeds afgeschreven. Echter op 2 augustus is er 2x €129,- afgeschreven ivm een storing. Dit was bij meerdere mensen het geval en op 5 augustus is er 1x €129,- terug gestort. Dus heb ik €129,- betaald voor de maand augustus. Echter op de eindafrekening staat dat ik €19,86 moet betalen voor augustus. Maar inplaats van dat ik €109,14 terug krijg, wordt ook die €19,86 afgeschreven. Ik heb nu dus voor de maand augustus 2 bedragen betaald : €129,- en €19,86. Ik hoor dus €129,- terug te krijgen.
Echter beweerd energiedirect van niet, want dan zou ik een betalingsachterstand krijgen. Maar dat kan helemaal niet als ik de factuur van €19,87 betaald heb en ik geen klant meer bij hun ben.

EnergieDirect · Accepted Answer

Hoi Marjolein,

Ik zie dat je al contact met ons hebt gehad. Zoals mijn collega en de incasso afdeling heeft aangegeven kloppen alle betalingen. Op de jaarrekening zie je ook dat het termijnbedrag van augustus is meegenomen in de berekening. Als dit niet zo zou zijn, zou het bedrag wat je van ons terug zou krijgen lager zijn.

Je betaald nooit wat je niet hebt verbruikt. In de teruggave van de jaarrekening zit het termijnbedrag van augustus dus verwerkt.

In de periode van 3 augustus 2022 t/m 7 augustus 2022 heb je bij ons nog verbruik gehad, dit is het bedrag van € 19,86. Niets meer en niets minder! :)

Is het zo duidelijk voor je?

Groetjes team Webcare.

Klacht: Factuur teveel afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Klacht: Factuur teveel afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers