Mijn Klacht:

Vorige week hebben wij de jaarrekening ontvangen van Energiedirect, daarin geven zij een bij te betalen bedrag aan van €5.677,28. Dit is dus bovenop het maandelijkse bedrag van €220 wat we betalen voor het afgesloten contract. Uiteraard zijn wij erg geschrokken van deze jaarrekening en kregen wij direct onze vraagtekens, na het controleren van het verbruik in de energiedirect omgeving bleek dat wij een verbruik hadden van 11.076 kwh aan stroom en 2708 m3 aan gas. Volgens energiedirect zouden wij de afgelopen maanden gemiddeld 850 kwh en 265 m3 per maand verbruiken. Sinds dat er een slimme meter geplaatst is begin augustus wordt het verbruik per maand gemeten op gemiddeld 450 kwh en 25 m3. In huis is er in de afgelopen maanden niets veranderd waardoor het verbruik zo enorm gedaald kan zijn behalve de slimme meter dus, onze eerste ingeving is dus; er was iets mis met de vorige meter. Na contact met energiedirect is het enige antwoord wat je krijgt; we hebben een foto van de stand toen de slimme meter geplaatst is en deze komt overeen met de stand die is ingegeven in ons systeem, het spijt ons maar meer kunnen we niet doen.

Dat laat ons nog steeds zitten met een enorme afrekening die betaald moet worden en die naar onze mening niet correct is. Er wordt dus geen oplossing geboden en op het argument; de meter die er voorheen hing zal dan niet juist gemeten hebben, krijgen we het antwoord; dit kunnen we niet meer controleren want deze is immers weg. Ook Enexis geeft aan dat het verbruik dat aangeven wordt door Energiedirect niet juist is en dat dit hoger ligt dan wat zij hebben ingeschat. Enexis geeft aan dat Energiedirect contact op kan nemen met hun en ook na dit contact geeft Energiedirect dezelfde reden waardoor het volgens hen klopt. Het contact leggen met Energiedirect kan alleen via de chat, waar je vervolgens uitgegooid wordt als je niet binnen 1 minuut reageert. Geen doen dus om daar je vraag neer te leggen en daarbij ontvang je dus nog steeds geen antwoord of oplossing voor het probleem.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij een afspraak willen met een van de medewerkers van energiedirect of een andere oplossing waardoor duidelijk wordt wat de oorzaak kan zijn voor het grote verschil in verbruik.