Klacht: extra hoog gasverbruik

ate goelema op 11 februari 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 11 februari 2022

Een klant van EnergieDirect heeft een klacht ingediend over een ongewoon hoog gasverbruik van 430 m³, ondanks dat de woning goed geïsoleerd is en er geen veranderingen in het gebruikspatroon zijn geweest. De klant geeft aan dat er geen extra apparatuur is toegevoegd en dat het verwarmingsgedrag is aangepast om minder gas te verbruiken. De situatie leidt tot frustratie en ongerustheid bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik heb uw rapport van januari jl ontvangen : gasverbruik 430 m3 gas366,37 euro en stroom 419 kwh 18,31 euro
Vergeleken met andere woningen is mijn gasverbruik uitermate hoog . Ik heb wel een vrijstaande woning ,dat wel maar is byzonder GOED geisoleerd.
er is niets veranderd in dit huis ;ook geen extra apparatuur
wij hebben hetzelfde gedragspatroon wat betreft de verwarming van dit huis :
We douchen niet elke dag ,maar gaan 1 x per week in bad
Het is ook nog geen winter geweest
we zetten de thermostaat `s avonds reeds op 18 graden en `s morgens op 20,5 graden , dus
lager en minder warm
eerder stond deze op 22 graden en was het lekker warm in huis
we zetten de gaskraan ook niet open

Ik ben ten einde raad en lig daar ook `s nachts wakker van .
Ik weet niet hoe ik dit op moet lossen Hopelijk hebt u een oplossing ,want dit rijst de pan uit

Gewenste Oplossing:

veel minder gasverbruik !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Goelema, Ik vind het jammer om te lezen dat u wakker ligt van de energierekening en kan me voorstellen dat u vragen hebt hierover. Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd telefonisch te bereiken maar helaas mocht ik je niet treffen. Het is natuurlijk voor ons lastig om te achterhalen waardoor het verbruik veroorzaakt wordt, we hebben geen inzicht in uw woonsituatie. Ik heb dan ook meer informatie over uw woning nodig zoals. - Bouwjaar woning en oppervlakte woning - Wat bedoelt u precies met GOED geïsoleerd - Maakt u gebruik van vloerverwarming - Met hoeveel personen woon u er Mocht u gaan vergelijken met andere woningen dan zou ik adviseren om het verbruik te vergelijken met andere vrijstaande woningen. Het verschil tussen bijvoorbeeld een rijtjeswoning of een vrijstaande woning is enorm. Alle informatie over vrijstaande woning met dezelfde bouwjaar en vergelijkbare woonsituatie is uiteraard terug te vinden op het internet. Ik hoor ook graag wanneer ik het beste u kan bereiken want het lijkt me handig om het bovenstaande even telefonisch te bespreken en hopelijk het probleem te achterhalen. Groetjes, Denis Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door ate goelema
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie