3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemorgen, Ik snap dat je geschrokken bent van de bijbetaling. Zeker aangezien je niet veel thuis was het afgelopen jaar. Om je wat meer uitleg te geven, heb ik je gebeld. Ik mocht je niet treffen, maar dan weet je waar die twee gemiste, anonieme oproepen vandaan komen. Je vraagt om een specificatie naast de meterstanden. In de jaarrekening kan je een specificatie terugvinden van de kosten. Van het verbruik kunnen we geen specificatie geven. Wij zien namelijk niet waar het verbruik precies vandaan komt. Ook heb je een conventionele meter, dus we kunnen het verbruik alleen meten aan de hand van de standen die we van je doorkrijgen. Het lijkt me ten eerste goed om de standen te controleren die je aan ons hebt doorgegeven. Kan je een foto van de meterstanden sturen naar: [email protected]? Dit mag eventueel ook in een privébericht op Facebook of Twitter. Er is wel een verklaring voor de bijbetaling als de standen die je aan ons hebt doorgegeven blijken te kloppen. Ik zie namelijk dat je in 2019, 2020 en 2021 geen meterstanden aan ons hebt doorgegeven, ondanks de herinneringen die we hebben gestuurd. Als we de standen niet ontvangen, worden de standen berekend. Je hebt nu in 2022 voor het eerst de standen zelf doorgegeven. Bij een berekening kunnen we er natuurlijk naast zitten, zeker als de standen meerdere jaren achter elkaar worden berekend. Er is dan namelijk minder informatie om een goede berekening te maken. De kans is dus groot dat je in de voorgaande jaren eigenlijk een hoger verbruik had. Wanneer je dan je echte standen doorgeeft, wordt het verbruik wat je eigenlijk in de vorige jaren hebt gehad, doorgeschoven naar dit jaar. Dit stapelt zich op waardoor je ineens een hoog verbruik kan hebben in één jaar. Natuurlijk is het nog steeds goed om de standen te controleren! Ik zie je bericht dan ook graag tegemoet. Is de uitleg die ik heb gegeven tot nu toe wel duidelijk? Groetjes Maithe | Team Webcare Energiedirect.nl