Mijn Klacht:
Energiedirect heeft bij afsluiten van ons contract 79 euro stroomtegoed en 79 euro gas tegoed beloofd aan het einde van het jaar op de jaarnota. De jaarnota was opgemaakt eind juni 2015 en zou 17 juli worden overgemaakt. Tot mijn verbazing zag ik niet de beloofde energietegoeden erop staan dus hier heb ik melding van gemaakt. Mail terug ontvangen, er kwam een correctienota. Bij inloggen zie ik ineens een creditnota en geen nieuwe nota dus 0 tegoed. Wederom contact gezocht, het zou opgelost worden foutje systeem of iets. Na een week maar eens gebeld. Meneer zei dat hij kon zien dat het overgemaakt zou zijn dus het weekend of de week erop zou het op mijn rekening staan. Niets! Weer contact gezocht via Facebook prive bericht. Nu een mevrouw aan de telefoon uw nota wordt nog gemaakt, hou de mail in de gaten dan komt het energietegoed ook in de nota. U begrijpt, wel nota, GEEN energietegoed en zelfs MINDER terug??? Intussen is de terug betaling ook een maand opgeschort en wordt 14/8 uitbetaald, maar niet het juiste bedrag want nog steeds geen energietegoed.
Ik vind dit zo slecht. Wij als consument moeten op tijd betalen anders krijg je een deurwaarder bijvoorbeeld aan de deur en wordt je afgesloten, maar bij energiedirect wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Nog nooit eerder gehad bij een energiemaatschappij, erg slecht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als binnen korte tijd de correcte nota is opgemaakt, INCLUSIEF de in contract vermelde energietegoeden en deze ook direct wordt overgemaakt voor 14 augustus dan hebben we er ook nog wat aan in de vakantie met de kinderen.
