3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedenavond, Ik heb jou zojuist gebeld op het nummer wat je doorgaf. Helaas kreeg ik de voicemail. Kan ik je op een ander tijdstip/dag bereiken? Groetjes, Dial

3 jaren geleden - Ik was niet thuis. Bel svp andere dag en dan bel ik terug.

3 jaren geleden - Van klager: We zijn nu negen dagen verder en ik heb nog niets gehoord na het mislukte belletje. Het brandt niet maar ik wil dit probleem opgelost hebben. Mijn zogenaamd verbruik is nu een 300 kWh te hoog dit jaar en als iedereen straks een tarief krijgt op basis van de combinatie woonvorm plus gebruik dan hang ik aan een te hoog tarief door deze vreemde berekening. En ik verwacht straks zo'n persoonlijk tarief want de overheid kan via de 'slimme' meter precies zien wat ik verbruik..... Ben verder tevreden met Energie-Direct; heb een goedkoop driejaar contract en durf de CV aan te zetten zonder me zorgen te maken over de rekening. Hun maandelijks overzicht geeft (meestal...) precies aan wat ik gebruik en ik kan waar nodig direct bijsturen. Ik zou het liefst gewoon daar even iemand bellen maar ja, die chatbot is een ramp, ook qua opmaak.

3 jaren geleden - Van klager: Mijn stroomverbruik in september is 47 kWh en teruggeleverd 197 kWh, in beide tarieven tezamen. Op mijn historisch overzicht staat over juli en augustus 2022 tezamen die onterechte 385 plus 2 kWh verbruik als een lelijk gezwel waar ik me aan erger, los van die paar tientjes teveel berekend. Ik denk er aan de klacht maar in te trekken want dit heeft geen enkele zin. Zonde van mijn tijd hier nog aan bezig te zijn. Ben bijna 76 en doe liever leuke dingen...

3 jaren geleden - Van klager. Vandaag 11-10-2022 contact via chat gelukt en er komt een e-mail naar me toe met een voorstel. Dus er komt schot in.

3 jaren geleden - Van klager. Vandaag is de 24e en weer geen e-mail van ED. Waarom beloven ze het dan? Ook terugbellen is na de 19e september niet geprobeerd. Zeker te moeilijk om een e-mail te zenden. Moet ik nu weer uren aan het scherm om door die chatbot heen te komen? Zo dwing je iemand te berusten in een rekening die een paar tientjes te hoog is. Waar een groot bedrijf klein in kan zijn!

3 jaren geleden - Van klager. Nou, ineens via die chatbox wel contact. Meneer Mo. Belooft contact. Blijf hopen!

3 jaren geleden - Van klager. We zijn weer 3 weken verder en ED reageert niet. Waar een groot bedrijf klein in kan zijn. Maar misschien is iemand langdurig ziek dus ik wacht maar weer af.... Overigens, het had de helpdesk, meneer Mohammed, gesierd als hij mij even had bericht.

3 jaren geleden - Tja, wat heeft dit voor zin? Weer drie maanden verder en ondanks beloftes reageert ED niet. Ik reageer ook niet meer en laat die paar centen maar zitten. Dus Klacht.nl kan dit wat mij betreft afsluiten.

3 jaren geleden - Beste heer Kuijpers, Erg vervelend dat je helemaal geen reactie hebt gekregen. Excuses voor het ongemak! Wij sturen alleen een uitlees verzoek naar je netbeheerder om standen uit te lezen. Je verbruiksgegevens ontvangen wij dus van Liander. Wist je dat er sowieso een verschil zit met wat je in totaal opwekt en wat je teruglevert aan de leverancier? De omvormer van je zonnepanelen geeft aan wat je in totaal hebt opgewekt en je slimme meter geeft aan wat je teruglevert aan je leverancier. Het verschil hiervan heb je direct verbruikt in je huishouden. Mocht je ervan overtuigd zijn dat het nog steeds niet klopt. Dan ontvangen wij van jou je actuele meterstanden. En zullen wij je klacht doorzetten naar onze klachten afdeling. Met vriendelijke groet, Jennifer Webcare energiedirect.nl

3 jaren geleden - Als het goed is heb je ook een meterwisselbon gekregen van Liander. Hier moeten de meterstanden van je oude meter op vermeld staan. Als je naar ons kan doorsturen dan kunnen wij checken of het klopt.

3 jaren geleden - Jennifer, fijn dat je reageert. Maar het gaat niet om standen! Lees de klacht svp eens na. De stroommeter ging kapot; dat zag ik pas na ontvangst van de maandfactuur. Direct gereageerd en dan komt Leander een nieuwe meter plaatsen. De monteur probeerde de kapotte meter uit te lezen maar kreeg er geen stand uit. 'Ze zullen jouw gebruik wel schatten' zei hij. Jullie hebben dat geschat maar grof hoog. Kijk svp eens naar de historische gegevens van toen en van nu. Zo'n gebruik heb ik nog nooit gehaald zelfs niet in de tijd zonder isolatie en panelen. Ik ben een zuinig mens met energie en zie dat terug op de dagstanden die ik dagelijks bekijk. Ik zie het aan mijn voorschot dat laag is. Goed, wat nu? Ik ga geen herrie maken om een paar tientjes, want daar praten we over. Ik ben blij een goedkoop contract op het juiste moment afgesloten te hebben bij een betrouwbare leverancier. Maar ik voel me door die schatting tekort gedaan. En laten we het daarmee afsluiten! Er zijn belangrijker zaken dan die paar tientjes. Dank voor je hulp! Met vriendelijke groet, Erik Kuijpers

3 jaren geleden - De meterwisselbon van Leander heb ik niet. Maar er stond op 'niet uitleesbaar'.