Klacht over EnergieDirect: Energiedirect schri…

Mijn Klacht:

Wij proberen al 5 dagen contact te krijgen met energiedirect, zonder resultaat.
We zijn er achter gekomen dat Energie direct geld afschrijft van onze rekening zonder dat dit klantnummer bij ons bekend is. Om contact te krijgen hebben wij zelfs de betalingen terug geboekt, maar ook dan wordt er geen contact met ons op genomen.

Per chat is er nooit iemand beschikbaar en de chatbot stelt 10x achter elkaar dezelfde vraag. Het gaat om een bedrag van €470,- per maand!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wij willen contact met een medewerker en weten wat deze afschrijving is. Klantnummer is ons bekend echter hebben wij geen post, geen mail niets. Dus wij willen meer informatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 22 september 2022 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Mak,

Ik kan me voorstellen dat je hier informatie over wilt! Al helemaal als je zelf geen klant bij ons bent maar er wel geld word afgeschreven, dat is natuurlijk niet te bedoeling. Wij gaan dit samen oplossen.

Ik heb je zojuist gebeld op nummer 0615223321, ik kreeg je helaas niet te pakken. Zou je mij een mail willen sturen met daarin jouw bericht en het klantnummer? Dan gaan wij op onderzoek voor je. Deze mail mag verstuurd worden naar [email protected].

Ik zie je mail graag tegemoet.

Groetjes Floor

Klacht: Energiedirect schrijft geld af zonder dat klantnummer bij ons bekend is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers