Leiylah op 15 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen Leiylah, Wat jammer om te horen dat er zo veel mis gaat! Wij hebben onlangs een grote storing gehad.. Excuses voor het ongemak. Ik heb je gebeld op nummer 0646165724, ik kreeg je helaas niet te pakken. Graag had...
Een klant heeft problemen ervaren met het contact opnemen met EnergieDirect na een overstap. Inloggen op de online portal is niet mogelijk, waardoor de klant geen meterstanden kan doorgeven en het voorschotbedrag niet kan wijzigen. De klant vindt het onacceptabel dat online contact niet goed functioneert.
Ik ben recent overgestapt naar Energiedirect nu al spijt.Contact krijgen is onmogelijk Inloggen op mijn energiedirect is ook niet mogelijk daardoor kan ik mijn meterstanden ook niet doorgeven voorschotbedrag niet wijzigen .Prima als alleen online contact mogelijk is met een bedrijf maar dan moet het wel werken !
Ik wil dat er heel snel contact wordt opgenomen en de mogelijkheid om zonder kosten terug te gaan naar mijn vorige energie leverancier
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2022 om 10:33 geantwoord
Goedemorgen Leiylah,
Wat jammer om te horen dat er zo veel mis gaat! Wij hebben onlangs een grote storing gehad.. Excuses voor het ongemak.
Ik heb je gebeld op nummer 0646165724, ik kreeg je helaas niet te pakken. Graag had ik alles direct met je geregeld.
Ik zie dat het online account in orde lijkt te zijn, en dat je gister voor het laatst hebt ingelogd. Wat gaat er precies mis met het inloggen?
Zou je ons per mail jouw meterstanden willen doorgeven zodat we deze voor je kunnen verwerken? Ook kan ik het termijnbedrag voor je aanpassen, laat je mij weten naar welk bedrag? Mailen kan naar: [email protected].
Ik zie je bericht graag tegemoet.
Groet, Team Webcare Energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
