JLDCJansen op 14 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice. Zowel via de chat als telefonisch is er geen mogelijkheid om contact te krijgen, waardoor de klant al meer dan een week met een vraag over het termijnbedrag blijft zitten. De frustratie over de gebrekkige bereikbaarheid is groot.
Ik heb een vraag over het termijnbedrag. Op de chat krijg je een robot waar je niet verder mee komt, alle chatmedewerkers zijn bezet. telefonisch zijn ze ook niet te bereiken. Dit al meer dan een week. Te triest voor woorden!
Ik wil graag telefonisch terug gebeld worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemiddag, Vanwege de drukte zijn we inderdaad minder goed bereikbaar. Mijn excuses hiervoor. Zojuist heb ik je geprobeerd te bellen, maar helaas kreeg ik geen gehoor. Het anonieme gesprek dat je hebt gemist ben ik dus geweest. Graag hoor ik van je op welke dag en tijdstip wij je telefonisch kunnen bereiken. Alvast dank! Groetjes, Noura
Reactie van de melder van de klacht JLDCJansen
3 jaren geleden - Hoi Noura, dank je wel voor de snelle reactie! Ik ben vandaag tot 18:00 uur bereikbaar of morgen van 14:00 tot 18:00 Grts. Patrick Jansen
Reactie van de melder van de klacht JLDCJansen
3 jaren geleden - Ook vandaag ben ik tot 18:00 uur bereikbaar. Morgen dinsdag 20 Sept. van 9:45 tot 18:00
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Zojuist heb ik gebeld maar helaas kreeg ik jouw voicemail. Het gemiste anonieme gesprek is van mij afkomstig. Kan ik je op een ander tijdstip bereiken? Groetjes, Dial
Reactie van de melder van de klacht JLDCJansen
3 jaren geleden - Ja hoor, tot 18:00 uur👍🏼
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
