Klacht over EnergieDirect: Energiedirect &#823…

Mijn Klacht:

Ik heb vorige maand telefonisch contact gehad met een medewerker indien het mogelijk was om een contract van een maand af te sluiten aangezien ik mijn appartement verkocht had en de kopers normale zaken zoals electriciteit en dergelijke zouden willen checken tijdens de overdracht aangezien ik niet meer in het huis woonde en geen energie aansluiting meer had.

Wel wilde ik zeker weten dat indien de aansluiting afgesloten werd ik niet meer aan een contract vast zou zitten. Dit werd mij dan ook toegezegd door de telefoon. Ik vraag om een bevestiging van de afspraak maar de verkoper aan de telefoon zei dat dit niet nodig was en dat ik gewoon dit nummer kon bellen en over een maand mijn meterstanden kon doorgeven en hij zou een notitie achterlaten in het systeem voor de collega’s.

Natuurlijk had ik eerder moeten weten dat dit een grote leugen was, maar aangezien ik werk en niet al te veel tijd over had om aan de tel te blijven, toch maar toegezegd dat het door on gaan.

Nu een maand later bel ik zoals besproken aan de telefoon de klanten service op om door te geven dat ik dus verhuisd ben en de aansluiting afgesloten kan worden en of ik mijn meterstanden door kon geven.

U raadt het al, niet alleen kon ik niet mijn meterstanden niet doorgeven maar de medewerker verschuilt zich achter het systeem van de leverancier alwaar de beloofde notitie natuurlijk niet door de verkoper is achtergelaten.

Op de vraag aan de medewerker of hij dacht dat ik zo gek was om voor een maand een jaar contract af te sluiten en vervolgens aan een contract afkoop van 100 euro te zitten wordt een beetje quasi serieus op gereageerd: we kunnen niets in het systeem terugvinden is het laatste wat je te horen krijgt.

Gewiekst en intens slecht om zo door medemensen behandeld te worden en ik mag dan ook concluderen dat bij Energiedirect geen mensen werken maar ratten.

Gewenste Oplossing:

Belofte nakomen zoals afgesproken op het moment van verkoop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

12 jaren geleden - Beste klant, U geeft aan dat u zich heeft aangemeld via een telefonische aanmelding. Ik heb dit voor u nagekeken. Hieruit blijkt dat de aanmelding op 19-06-2013 is gedaan via Internet. Er is via de website www.energiedirect.nl gekozen voor een jaarcontract met vaste tarieven. Hierover hebben we een bevestiging gestuurd per post en per e-mail. We hebben u gevraagd naar het moment en tijdstip van het telefoongesprek. Helaas kunt u dit niet geven. Daarom is energiedirect.nl van mening dat de opzegvergoeding terecht in rekening is gebracht. Graag ontvangen we alsnog de datum en het tijdstip waarop de aanmelding telefonisch is gedaan. Dan kunnen we dit niet nakijken. Ontvangen we geen gegevens van u binnen vijf dagen, dan zijn we genoodzaakt de klacht te sluiten. Met vriendelijke groet, Desiree

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Jezelf blijven verstoppen achter een systeem wat jullie gebruiken heeft geen zin op het moment dat bepaalde telefoon gesprekken niet geregisteerd dienen te worden indien dit jullie uitkomt. Daarnaast heb ik jullie al via de telefoon gemeld dat ik een pre-paid abonnement heb en dus telefoon gesprekken niet te herleiden zijn via een overzicht. Nogmaals verwijs ik je naar het verhaal wat hierboven staat. Mij een leugenaar noemen en verstopppen achter jullie "systeem" omdat het jullie uit komt is een vrij zielige manier van verweer op een serieuze reactie/klacht. Wat ik al eerder aan de telefoon heb gevraagd herhaal ik hier nogmaals: "Waarom zou ik indien ik wist dat ik maar een maand energie nodig had en jullie daar ook een abonnement voor hebben, een abonnement voor 1 jaar afnemen?". Dat is de enige vraag die je zou moeten beantwoorden en dan zul je zien dat je verstoppen achter een systeem onredelijk is, een klant - die je erder gemeld heeft dat hij alleen maar een pre-paid abonnement bezit - per definitie geen leugenaar is mar gewoon iemand die zaken op een rijtje heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van EnergieDirect beoordeeld.

dellai

Heeft op 11 september 2013 om 15:00 geantwoord

Zeer slechte oplossing welke uiteindelijk alleen maar vanuit de corporatie wordt opgepakt en zichzelf totaal niet in kunnen leven op basis van de klacht zelf. Nogmaals: waarom zou ik een jaar aangaan terwijl ik weet dat het huis de maand erna verkocht is?

EnergieDirect

Heeft op 11 september 2013 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste dellai,

Zoals we al eerder aan hebben gegeven heb je de aanmelding zelf via onze website gedaan. Er is niets bekend over een telefonische aanmelding. Omdat je gebruik maakt van een pre-paid telefoon kun je ons geen gegevens sturen over een tijdstip wanneer je contact gehad hebt met onze klantenservice.

We willen je absoluut niet uitmaken voor een leugenaar, maar baseren ons op de gegevens die bij ons bekend zijn. Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor je aanmelding. Na je aanmelding heb je van ons een bevestiging ontvangen per e-mail. Deze hebben we verstuurd op 19 juni 2013. In deze e-mail is duidelijk sprake van een contract Prijszeker Garantie voor 1 jaar. Ook heb je van ons een welkomstbrief ontvangen per post. Na het versturen van de brief en de e-mail hebben we geen reactie ontvangen om het contract aan te passen.

De opzegvergoeding is terecht en zal in rekening gebracht worden op de eindnota. Omdat we geen gegevens hebben ontvangen sluit ik bij deze de klacht.

Groetjes,
Ralf

Klacht: Energiedirect … nadat u dit gelezen heeft mag u nooit meer klagen over dit bedrijf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers