4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Reinder, Allereerst wil ik je uiteraard mijn oprechte excuses aanbieden voor de verwarring over de tarieven. Ik snap heel goed dat je hier niet op zit te wachten en niemand wilt natuurlijk zoveel betalen. Ik wil je dan ook bedanken voor de feedback die je ons geeft. Ik heb direct je gegevens erbij gepakt, en zie dat mijn collega van de klachtenafdeling jouw klacht in behandeling heeft genomen. Om te voorkomen dat er nog meer verwarring ontstaat, adviseer ik je om de reactie van mijn collega af te wachten. Mijn collega van de klachtenafdeling neemt hierover zo snel mogelijk met je contact op. Mocht je nog aanvullende vragen hebben, stel ze gerust. Groetjes Nathalie

4 jaren geleden - De kwestie is heel duidelijk en EnergieDirect heeft al een tijd geleden op klachtenkompas toegegeven dat de mail met extreem hoge tarieven op 28-12-2021 een vergissing was. Ook per mail kreeg ik die boodschap, maar erna heeft men het steeds over die hoge tarieven. Wij zijn het zat en willen graag snel duidelijkheid. Wij hadden een jaarcontract van 1-1-2021 tot 1-1-2022 Vanaf begin december kregen wij meermaals aanmaningen om binnen drie dagen de meterstanden door te geven. Als je dat doet krijg je een rekening tot b.v. 15 december en de rest van het contract wordt geschat... geschat en niet in uw voordeel. Dat wilden we niet en we negeerden die aanmaningen en gaven pas op 1-1-2022 de meterstanden door. Dan kan EnergieDirect mooi de rekening opmaken van 1-1-2021 tot 1-1-2022 Maar energiebedrijven plakken er dan graag een dag bij en maken de rekening op plus een rekening voor 1 dag. Wij kregen een rekening voor 1-1-2021 tot 1-1-2022 en van 1-1-2022 tot 2-1-2022 Als je hierna overstapt krijg je een contract met begindatum 2-1-2022. Na een jaarcontract van 1 januari tot 1 januari krijg je dan een contract van 2 januari tot 2 januari en daarna van 3 januari tot 3 januari enz, enz. Tussen elk contract een dure dag zonder contract. Nu kregen wij dus een rekening van 1-1-2021 tot 1-1-2022 en een rekening voor 1-1-2022 tot 2-1-2022. Een heel ingewikkelde jaarpluseendag rekening dus. Op 1 januari 2022 hebben wij extreem veel gas gebruikt volgens EnergieDirect en dat tegen een dure prijs. Dat gebruik op 1 januari 2022 trokken zij af van het gebruik in 2021. Het gebruik op 1 januari 2022, wat helemaal niet hoort bij een jaarrekening over 2021, is heel hoog ingeschat, afgetrokken van ons gebruik in 2021 en verrekend op die rekening tegen de tarieven van 28 december 2021. Dan kunnen wij die rekening dus niet betalen. Geef ons dus een jaarrekening over het jaarcontract van 1-1-2021 tot 1-1-2022 met de standen van 1-1-2022 zoals ik die heb doorgegeven, dan kan ik tenminste die rekening voldoen.

4 jaren geleden - De klachtenafdeling heeft mij gevraagd welk coulance bedrag ik zou willen om het op te lossen. Coulance? Alsof ik niet gewoon recht heb op een jaarrekening van 1-1-2021 tot 1-1-2022 zonder er een dure 1 januari 2022 tot 2 januari 2022 bij te plakken. Zonder die dure dag eraan geplakt hadden wij die rekening allang voldaan, want dat heeft niets te maken met de tarieven in 2022. Wij gingen ervan uit dat de extreem hoge tarieven van 28-12-2021 pas in februari kunnen gaan gelden en we stapten over naar een ander energiebedrijf. Wat ook bewijst dat die tarieven niet zo extreem hoog hoeven te zijn. Een coulancebedrag is dus geen optie, wij hoeven geen coulance, wij willen alleen eerlijkheid.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Het heeft heel wat moeite gekost, maar we hebben nu een jaarrekening over 2021 Van 1-1-2021 tot 1-1-2022 met de meterstanden van 1-1-2021 en 1-1-2022 Zonder een dure 1 januari 2022 erbij met een extreem gebruik op die dag, wat van ons gebruik in 2021 werd afgetrokken, tegen extreme tarieven. Dat zou natuurlijk standaard moeten zijn bij alle energieleveranciers... een afrekening over de looptijd van een contract. Geen weken korter door te vroeg de standen op te vragen en geen dag erbij buiten dat contract en dan het erop volgende contract een dag te laat laten beginnen. Maar dit is nog maar een begin van de oplossing, we moeten januari nog betalen en dan willen we niet dat 1 februari 2022 erbij gepakt wordt en tegen de op 19-11-2021 afgesproken tarieven. Vandaag 1 februari 2022 de meterstanden doorgegeven aan de volgende leverancier en nu is het wachten op een correcte rekening.