[email protected] op 23 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren...
Pieter de Boer heeft een klacht ingediend bij EnergieDirect over een tariefswijziging die per 1 oktober zou ingaan, waarbij hij stelt dat de termijn niet wordt nageleefd. Hij ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice via e-mail en de chatbot. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 22 september heb ik een mail gehad met een tariefswijziging per 1 oktober. Hiermee voldoet Energiedirect niet aan de termijn zodoende ga ik hier niet mee akkoord.
Helaas kan ik energiedirect niet via email bereiken en er zijn geen medewerkers op de chatbot aanwezig.
Klantnummer: 0132549269
Vriendelijke groet,
Pieter de Boer
Schellerweg 31a
8017AE ZWOLLE
0647302150
Huidig energiecontract tot 1-1 verlengen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 13:03 geantwoord
Goedemiddag,
niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.
Vriendelijke groet,
Wendy- webcare energiedirect.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
