Terug

Klacht: energie direct heeft al 5 jaar geld van mij!

nancy1986 op 05 december 2013 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Nancy, Van mijn collega Ellen begreep ik dat ze vandaag nog geprobeerd heeft telefonisch contact met je te krijgen. Helaas is dit niet gelukt. Je hebt daarom een e-mail van haar ontvangen. Laat je nog even weten of je...

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 december 2013

EnergieDirect heeft een klant in oktober geïnformeerd over een terugbetaling van 300,64 euro wegens te veel berekende kosten sinds 2008. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ervaart de klant problemen met de klantenservice en is er onduidelijkheid over wanneer de terugbetaling daadwerkelijk zal plaatsvinden. De klant vindt het onacceptabel dat het bedrijf al vijf jaar geld van hen heeft en dat de oplossing van het probleem als slecht wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik kreeg in oktober te horen dat energie direct in 2008 teveel gerekend heeft, ik krijg het bedrag en de rente terug. totaal 300,64 euro. Ik moest mijn rekeningnummer enz sturen, wat ik 1 november gedaan heb. Ik heb inmiddels een aantal keer gebeld, en de telefoon wordt er gewoon opgesmeten door energie direct, omdat hun duidelijk zijn geweest. Vandaag krijg ik te horen dat het geld klaar staat om te versturen, maar wanneer dat gedaan wordt weten ze niet. Dhr x weigert om een spoedbetaling te doen. Na 5 jaar vind ik het schandalig dat energie direct dus geld van mensen heb, wat niet van hun is! dit wordt zeer slecht opgelost

Gewenste Oplossing:

Ik eis mijn geld terug op zeer korte termijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

12 jaren geleden - Beste Nancy, Van mijn collega Ellen heb ik begrepen dat jullie zojuist telefonisch contact hebben gehad. Je hebt met haar een terugbelafspraak voor vrijdag aanstaande, begreep ik. Ik hoop dat je hiermee voldoende bent geïnformeerd en ik wens je nog een hele fijne dag verder. Groetjes Lisette

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 09 december 2013 om 19:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nancy,

Van mijn collega Ellen begreep ik dat ze vandaag nog geprobeerd heeft telefonisch contact met je te krijgen. Helaas is dit niet gelukt. Je hebt daarom een e-mail van haar ontvangen.

Laat je nog even weten of je klacht nu echt opgelost is?

Ik wens je een fijne dag verder,

Groetjes Lisette

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het