Klacht over EnergieDirect: energie direct bere…

Mijn Klacht:

Ik heb rond 11 maart een overstap gemaakt naar de NLE Ik had bijna 600 euro teruggekregen van energiedirect vanwege minder energie gebruik. fout na fout maken ze en ik ben er de dupe van. Ik zou nu ineens 600 euro moeten terugbetalen. 190 euro hebben ze nog eens extra doorberekend terwijl deze al betaald is. ze berekenen een maand energie door terwijl ik dit niet heb gebruik. Ze sturen verschillende eindnota’s op de online nota staat een bedrag dat 200 euro lager uitvalt dan de nota die ze sturen. het is een grote administratieve ramp en ik ben er de dupe van. Ik wil wel betalen, maar dan datgene dat ik moet betalen, neit dubbel zoals nu, en geen hele maand terwijl ik die niet afneem. Ik zit sinds eind februari officieel bij de nle en dus allang niet meer bij de energiedirect, ze blijven rekeningen sturen die allang zijn betaald, handmatig ipv automatische incasso maar berekenen deze alsnog door zodat ik nu het bedrag 3 x zou moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat verrekend wordt datgene dat ik heb betaald én hetgeen ik niet heb afgenomen ook niet berekend wordt. Ik heb in maart niets afgenomen dus ga ik er ook niet voor betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - mooi, ik ben niet de enige talloze fouten maken ze moet maar eens afgelopen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 14 maart 2016 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We hebben op 7-12-2015 een jaarnota voor u opgemaakt. Op 14-2-2016 bleek dat we teveel gas in rekening hadden gebracht en is dit gecorrigeerd, waarbij u geld terug kreeg. Dit is uitbetaald op 26-2-2016. Een correctienota is echter een aanvulling op een originele nota, dus het oorspronkelijke bedrag van de jaarnota vervalt niet.
Energiedirect.nl heeft tot en met 8 maart energie geleverd aan u, en hebben daarvoor nog wel een termijnbedrag in rekening gebracht voor de maand maart. Dit volledige bedrag is in de eindnota meegenomen in de berekening. Als we deze termijnnota weg laten vallen, wordt de eindnota met datzelde bedrag verhoogd. In de eindnota kunt u zien wat uw totale kosten in die periode geweest zijn, en ook wat u al betaald heeft aan termijnbedragen (inclusief maart). We verrekenen hierbij alleen uw verbruik tot en met de meterstanden op de dag waarop u bent overgestapt naar de NLE.

Het openstaand bedrag klopt in dit geval. Over het openstaande bedrag kunnen we een betalingsregeling invoeren indien u dit wilt. Hiervoor zou ik u willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice per telefoon of e-mail.

Met vriendelijke groet, Ron

Bericht van EnergieDirect

9 jaren geleden - Beste klant, Als we in de laatste maand maar 1 week leveren, zullen we wel een volledig termijnbedrag in rekening brengen. Je betaald echter alleen voor je verbruik in de periode die geleverd is. We kijken hier naar de begin- en eindstanden. Dit verbruik heeft een bepaalde hoeveelheid kosten, waar tegen we alle in rekening gebrachte termijnbedragen tegen weg schrijven. Het restant hiervan is een bijbetaling of een tegoed. De uitbetaling zelf had inderdaad niet plaats moeten vinden, maar is toch gebeurd. Hiervoor mijn excuses. Dit geeft echter geen verandering in de situatie of in de eindnota. Met vriendelijke groet, Ron

user-1009450

Heeft op 19 maart 2016 om 18:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing. ik moet rekeningen betalen die ik al heb betaald... en een volle maand terwijl ik maar 1/4 heb gebruikt.. ik moet dingen betalen waar energiedirect geen recht op heeft. ik had eerder al meer dan 500 euro teruggekregen, en nu zou ik die terug moeten betalen omdat ik naar de nederlandse energie maatschappij ben overgestapt. ik ga hier niet mee akkoord. ik ga er van uit dat energiedirect eerlijk met zijn oud klanten omgaat. dus nu een goede herberekening met maar 1 week doorberekend in maart !

Bericht van EnergieDirect

9 jaren geleden - Beste klant, Als er een correctienota komt wordt er altijd vanuit gegaan dat de eerste wordt betaald. Als deze niet is betaald, wordt deze normaal gesproken verrekend. Omdat je het bedrag van de jaarnota hebt gestorneerd, terwijl de uitbetaling van de correctienota al klaarstond, is de oorspronkelijke jaarnota nooit voldaan. Zoals mijn collega al eerder heeft aangegeven, betaal je op de eindnota tot aan een bepaalde meterstand. Als die meterstand klopt, dien je gewoon het bedrag zoals deze op de eindnota staat te voldoen. Met vriendelijke groet, Ilona

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: energie direct berekent teveel en berekend dubbel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers