Klacht: Elke maand teveel in rekening gebracht

ThierryLF op 28 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Thierry, Wat jammer om te horen dat je nog steeds geen antwoord hebt ontvangen. Ik lees een bericht terug van chat contact op 28 oktober, dat de P1 meter andere kosten laat zien dan wij op het energierapport. Houd...

Status Opgelost
Datum 28 oktober 2022

Een klant van EnergieDirect ontdekte via zijn P1-meter dat er elke maand minimaal €40,00 te veel in rekening werd gebracht, ondanks dat het verbruik overeenkomt met de gegevens van het bedrijf. EnergieDirect heeft de fout erkend en beloofd de zaak op te lossen, terwijl de klant denkt dat zijn ontdekking mogelijk grote gevolgen voor het bedrijf kan hebben.

Mijn Klacht:

Goedendag.

Dankzij mijn p1 meter die ik aan mijn slimme meter heb bevestigd kwam ik tot ontdekking dat energie direct elke maand minimaal €40,00 teveel in rekening brengt terwijl het verbruik overeenkomt met met het uitlezen door energie direct. Ze beloven mij al een maand dat hier een zaak van gemaakt zou worden want ook zei geven deze fout toe. Zelf denk ik dat ik iets teweeg heb gebracht wat grote gevolgen kan hebben voor energie direct. Ik heb alle bewijzen in handen.

Gewenste Oplossing:

geen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 31 oktober 2022 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Thierry,

Wat jammer om te horen dat je nog steeds geen antwoord hebt ontvangen. Ik lees een bericht terug van chat contact op 28 oktober, dat de P1 meter andere kosten laat zien dan wij op het energierapport. Houd er echter rekening mee dat wij op het energierapport alle kosten tonen, dus ook de maandelijkse netbeheerkosten en vastrecht. Dus niet alleen onze kosten voor stroom en gas.

Zou je mij een screenshot kunnen sturen via [email protected] zodat we alle kosten kunnen vergelijken ?

Groetjes,
Laura I webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door ThierryLF
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie