Klacht over EnergieDirect: Eindnota

Mijn Klacht:

Toen ik zou overstappen zou ik voor stroom en gas beide 137,50 dus samen 275,00 korting krijgen.
Op mijn eindnota blijkt dat er alleen maar een energietegoed is verrekend.
Vorige keer moest ik al langer wachten op mijn eindnota etc.
Nu weer opnieuw ben ik bezig hun te mailen!
Het lijkt een eeuwigheid met hun te duren met zowel antwoorden (vorige keer).
Maar ook met geld terugbetalen en berekenen zijn ze zeer traag en blijkbaar ook foutief!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn klacht snel behandeld word
Dat ik mijn volledige korting krijg
Dat mijn geld snel op mijn rekening staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste klant, Het klopt inderdaad dat het energietegoed voor gas niet verwerkt is op je eindnota. De e-mail die je vanmiddag hebt gestuurd hebben we ontvangen. Hier hebben we nog niet op kunnen reageren. Ik heb mijn collega gevraagd om het missende energietegoed te verwerken. Hiervoor gaan we een nieuwe nota maken. Zodra de nieuwe nota gemaakt is zal ik een tussentijdse uitbetlaing aanvragen zodat je niet onnodig lang hoeft te wachten op het totale bedrag. Wanneer ik hier meer over weet zal ik dit meteen aan je laten weten. Groetjes Renske

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 25 april 2014 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb je gebeld vandaag, helaas kon ik je niet bereiken.

De nota is opgemaakt en ik heb net een tussentijdse uitbetaling aangevraagd.
Binnen enkele dagen ontvang je van onze financiële afdeling een e-mail met meer informatie wanneer het volledige bedrag wordt uitbetaald. Ik verwacht dat dit eind volgende week op je rekening staat.

Onze excuses voor het ongemak, ik wens je een fijn weekend toe.

Groetjes Wieneke

Klacht: Eindnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers