Mijn Klacht:
Volgens de app van EnergieDirect zouden de klanten medio november en december € 190,- bijgeschreven krijgen op hun bankrekening. Andere energieleveranciers hebben dit bedrag al begin november overgemaakt.
Tot overmaat van ramp heeft EnergieDirect besloten dit bedrag pas eind van de maand over te maken zonder de klanten hierover in te lichten per e-mail.
Dit geld komt van de overheid en is bestemd voor de burger/ klant. Dit bedrag kan EnergieDirect niet zomaar achterhouden.
Bovendien is het onmogelijk contact op te nemen met dit bedrijf.. Ergerlijke zaak.
Gewenste Oplossing:
EnergieDirect moet uitleg geven waarom de klant zo lang moet wachten op z’n geld en moet telefonisch bereikbaar zijn.
