Mijn Klacht:
In juli 18 heb ik middels een chat van app EnergieDirect gevraagd waarom EnergieDirect zo veel duurder werd als ik het energiecontract bij hen verlengde. De medewerker vroeg om meterstanden en deed toen een nieuw aanbod waarbij ik €149 per maand zou betalen. Ik vond dit erg laag (t.o.v. andere aanbieders) en heb gevraagd of ze ook mijn laatste meterstanden had verwerkt. Ja dat had ze. Dit was juiste prijs. Ik heb een bevestigingsmail gekregen met daarin het verwachte verbruik, de prijzen per eenheid en het verwachte termijnbedrag. Ik heb vervolgens akkoord gegeven.
In Augustus 2018 krijg ik de eindafrekening en het nieuwe voorschotbedrag: €250 per maand. Dat is vreemd! Een mail gestuurd en vervolgens krijg ik een telefoontje van Fleur: Het bedrag dat in de aanbiedingsmail staat is fout. De prijzen per eenheid waren goed, maar een frauderende medewerker heeft het termijnbedrag aangepast (dat kan blijkbaar allemaal bij EnergieDirect). Medewerker is ontslagen en heel veel excuses, maar het bedrag blijft €250. Ik stel dat dit niet eerlijk is. Als consument kan ik niet narekenen wat het termijnbedrag zou moeten zijn op basis van de eenheidsprijzen en (verwacht) verbruik. Zij gaat overleggen met collega. Dan krijg ik Sanne aan de lijn. Weer hetzelfde verhaal over de frauderende medewerker en heel veel excuses. Na lang discussiëren komt ze met een aanbod dat ik €7 minder betaal dan dat ik nu zou gaan betalen. Ik snap dit niet. Zij hebben een frauderende medewerker en een systeem dat blijkbaar de mogelijkheid biedt om te frauderen (en waarschijnlijk is er ook een prikkel om dit te doen?) en ik mag daarom niet vertrouwen op het termijnbedrag wat mij is beloofd in bevestigingsmail?! Wie kan mij helpen?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een oplossing willen waarin ik meer gecompenseerd wordt dan €7 per maand. Ik ging ervan uit dat ik €73 per maand voordeel zou hebben (ten opzichte van mijn vorige contract). Dit is echt heel zuur voor ons.
(10)
