Klacht: Dagvaarding energiedirect over extra eindnota

Jos.franken op 23 oktober 2017 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Franken, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat u excuses verwacht naar aanleiding van de uitspraak van de kantonrechter. Zeker als u hier lang mee bezig bent geweest. Bij dezen bied ik u namens energiedirect.nl excuses...

Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Met energie direct een slepende kwestie gehad over de eind nota die door mij betaald is. 3 jaar heeft het geduurd met uiteindelijk een vonnis van de rechtbank waarbij Hoist ,die handeld voor energie direct , veroordeeld wordt tot het betalen van alle kosten. Wat met name belangrijk is in deze uitspraak dat naheffing van de meterstand niet zomaar kan.
Ik ben dan ook zeer verheugd met deze uitspraak

Gewenste Oplossing:

Bij v erontschuldiging van energie direct voor de wijze waarop gedreigd en gestalkt wordt door deze organisatie zonder te kijken waar zij de fout zijn ingegaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 07 november 2017 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Franken,

Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat u excuses verwacht naar aanleiding van de uitspraak van de kantonrechter. Zeker als u hier lang mee bezig bent geweest.

Bij dezen bied ik u namens energiedirect.nl excuses aan voor de manier van handelen. Bij het corrigeren van de meterstanden had een duidelijkere toelichting gegeven kunnen worden.

Bij het opstellen van een eindnota zijn meterstanden vereist. Als wij als leverancier geen meterstanden ontvangen, dan worden deze berekend. Bij een overstap ontvangen wij de meterstanden van de nieuwe leverancier. Als de andere leverancier meterstanden berekend, dan worden deze ook aan ons doorgegeven. Deze meterstanden worden vervolgens gehanteerd om het verbruik af te rekenen. Als vervolgens alsnog correcte meterstanden worden doorgegeven, dan corrigeren wij een voorgaande nota. Hopelijk maakt deze toelichting het wat duidelijker met betrekking tot het overstappen naar andere leveranciers in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

Michael
Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie