Mijn Klacht:
Nav de eindejaarsnota, kwam dit jaar naar voren dat er een grote afwijking zit in de doorgegeven meterstand van het gas en de verwachtte stand. In eerste instantie werd mij gemeld dat de fout hiervoor bij mij lag en dat ik nu het verschil a ongeveer 30.000 m3(!) moet bijbetalen. Het gemiddelde voor een woning zoals die van ons ligt rond de 1500 m3.
Na veel bellen werd mij verteld dat ze enkele meldingen in de systemen hebben staan over een meterwissel, welke (ook volgens ED) nooit heeft plaatsgevonden. Ook is mijn meterstand 2x op 0 gezet tussendoor, werd mij verteld. Na het eerste jaar bij ED kreeg ik een bedrag van bijna € 1000,- terug. Dit vond ik veel, maar ik had mijn radiatoren laten vervangen door zuinige nieuwe en bovendien betalen wij altijd meer dan het aanbevolen termijnbedrag, om te voorkomen dat we moeten bijbetalen. Dit heb ik ook het jaar daarop weer gedaan, waardoor ik aan het einde van het jaar bijna € 850,- terugkreeg. Ook hierna heb ik zelf ons termijnbedrag weer gewijzigd in een hoger maandbedrag.
Dit jaar kwam de fout bij hun naar boven en na meerdere telefonische contacten, kreeg ik doodleuk een mail dat ik over de afgelopen 3 jaar ruim € 2300! moet terugbetalen. Ook is ons termijnbedrag verhoogd naar € 172,- (appartement!). Na telefonisch contact zijn ze bereid mij te ‘matsen’ door een betalingsregeling aan te bieden voor 12 maanden ipv 6.
Dit komt erop neer dat ik ruim €190,- per maand + €172,- (maandtermijn) moet gaan betalen, dus ruim € 360,- p.m.!!
Ze kunnen me niet vertellen hoe de foutieve meldingen in hun systeem zijn terechtgekomen en ook niet aantonen dat dit nu wel de juiste standen zijn. Nu moet ik een fout die al 3 jaar in hun systemen staat terugbetalen binnen 12 maanden. Kennelijk mogen bedrijven zulke fouten maken, maar zodra blijkt dat het voor hen nadelig is, moet de klant bloeden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten hoe de fout in hun systemen is terecht gekomen. Ook wil ik een fatsoenlijke betalingsregeling, die voor normale mensen betaalbaar is. Het bedrijf schuift de fout simpel in mijn schoenen, terwijl ze niet kunnen aantonen hoe de fouten bij hun zijn gemaakt.
