Mijn Klacht:
Krijg geen contact.lijnen zijn niet bereikbaar. Heb dringende vraag.
Zij hebben een leveringsdatum als inactief gezet.
Gewenste Oplossing:
Levering op Hoofdstraat 491 hervatten
Klacht: Contract inactief gezet zonder melding
Jan Heinrichs op 13 juni 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
🔄
In behandeling
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice en heeft een dringende vraag. Daarnaast is de leveringsdatum van zijn contract zonder melding inactief gezet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Beste Jan, Lukt het je niet om met ons in contact te komen? Wat vervelend zeg! Goed dat je via deze weg met ons contact opneemt zodat wij je hierbij kunnen helpen. De levering beëindigt terwijl dit niet nodig was? Oei, dat is niet handig. Ik ben direct de gegevens ingedoken om te kijken wat er aan de hand is. Wat ik tegen kom is dat je op 13 januari met ons contact hebt gehad om een verhuizing door te geven. Hierbij is is door mijn collega een verhuizing verwerkt. De einddatum van je oude adres zou zijn 1 juni 2022, en de aanmelding van je nieuwe adres 26 januari. Om deze reden is per 1 juni ook het oude adres afgemeld. Per welke datum zou je oude adres wél afgemeld moeten worden? Wat ik voor je kan doen is de aanmelding herstellen. Vervolgens kan ik deze opdracht laten escaleren zodat mijn collega's deze taak met spoed oppakken. Is dat wat je graag wilt? Laat me gerust even weten waar je voorkeur naar uit gaat. Is het tot zo ver duidelijk of zijn er nog vragen? Groetjes Nathalie
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
