Klacht: contract doorzetten

Theo Tilborghs op 03 maart 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 6 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Theo, Bedankt voor je bericht! Ik zie dat je al reeds contact hierover hebt gehad. Mijn collega heeft een verzoek uitgezet naar de desbetreffende afdeling om de aanmelding ongedaan te maken. Om alles te herstellen nemen we ook contact...

Status Opgelost
Datum 3 maart 2023

Een klant heeft aangegeven dat hij zijn overstap naar EnergieDirect wilde uitstellen, maar dat het bedrijf zijn huidige contract bij Engie toch heeft opgezegd. De klant is ontevreden over de communicatie en de wijziging in de maandlasten, die hoger uitvallen dan oorspronkelijk beloofd. Hierdoor wil hij afzien van het contract bij EnergieDirect.

Mijn Klacht:

Ik zou overstappen naar energie direct maar heb telefonisch en per mail aangegeven het contract minstens een maand uit te stellen. wat ook belooft is maar het word niet nagekomen. Want ze hebben mijn huidig contract bij Engie toch opgezecht. wat ik niet wil omdat mijn contract nog maar een maand zou lopen. Maar ddor deze omstandig heden Wil ik van dit contract afzien. Ook omdat ik andere maand bedragen te zien en te horen kreeg als mij aangeboden is. Het zou 80 Euro zijn toen 160 Euro nu is het 105 Euro

Gewenste Oplossing:

contract terug draaien. zeker een maand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 06 maart 2023 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Theo,

Bedankt voor je bericht! Ik zie dat je al reeds contact hierover hebt gehad. Mijn collega heeft een verzoek uitgezet naar de desbetreffende afdeling om de aanmelding ongedaan te maken. Om alles te herstellen nemen we ook contact op met Engie. Binnen 2 weken ontvang je bericht over de afhandeling.

Met vriendelijke groet,

Jennifer
Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Theo Tilborghs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie