Klacht over EnergieDirect: Contract bestaat ni…

Mijn Klacht:

Heb een klantnummer bij Energiedirect en krijg ook maandelijks bericht van mijn verbruik maar ik kan niet inloggen en mijn gegevens, dus ook mijn contract, niet inzien. Ook de Regelneef werkt niet.
Contact opnemen gaat alleen via twitter of facebook en dat heb ik niet. Chatten werkt ook niet. Wordt tig keer hetzelfde gevraagd. Wil met een mens praten en niet met een robot.

Gewenste Oplossing:

Dat er telefonisch contact met mij wordt opgenomen en dat ik zelf niet moet bellen en daardoor uren in de wacht wordt gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 08 april 2021 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Corry,

Fijn je zojuist telefonisch gesproken te hebben. Erg onhandig inderdaad als je zelf geen toegang hebt tot je online gegevens!

Zoals beloofd heb ik daarom je account onder het oude klantnummer verwijdert én een nieuw account aangemaakt onder je huidige klantnummer. Een activatiemail hiervan is onderweg.

Zoals afgesproken bel ik je straks na 16.30 u nogmaals even op :)

Tot straks!

Groetjes,
Tessa

Corry Verleysen

Heeft op 08 april 2021 om 15:04 geantwoord

Is nog niet opgelost

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Hey Corry, Ik zie dat mijn collega gister telefonisch contact met je heeft gehad nadat je dit geplaatst had. Ze heeft gevraagd of je per e-mail fotos / screenshots kan sturen. Zodra we deze binnen hebben kunnen we het doorzetten naar onze IT-afdeling. Groetjes, Dial

Klacht: Contract bestaat niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers