Mijn Klacht:
Ze zeggen dat mijn contract afloopt in juni 2022 maar ik heb een contract tot juni 2023!
Ik heb daar een schriftelijke uitdraai van maar ze reageren nergens op,
Gewenste Oplossing:
Als zij toegeven dat dat juist is.
Klacht: Contract afspraak
[email protected] op 04 november 2021 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 november 2021
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Frans, Zojuist heb ik je gebeld op het telefoonnummer dat bij ons bekend is. De gemiste anonieme oproep is dus van mij want ik kreeg je voicemail. Je hebt helemaal gelijk, er is iets misgegaan in het systeem waardoor...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
EnergieDirect
Heeft op 10 november 2021 om 09:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Frans,
Zojuist heb ik je gebeld op het telefoonnummer dat bij ons bekend is. De gemiste anonieme oproep is dus van mij want ik kreeg je voicemail.
Je hebt helemaal gelijk, er is iets misgegaan in het systeem waardoor er zichtbaar is dat je een 1-jarige overeenkomst hebt terwijl dit overduidelijk gewoon een 2-jarige overeenkomst moet zijn! Goed opgemerkt!
Ik heb direct een taak uitgezet om dit te laten corrigeren. Omdat dit proces handmatig uitgevoerd moet worden, kan dit tot 4 weken duren. Je zult binnen 4 weken een telefonische terugkoppeling krijgen, als het niet lukt om je telefonisch te spreken dan zal er een mail worden gestuurd.
Weet je zo voldoende? Excuses voor het ongemak maar het wordt opgelost!
Groetjes Joyce | Team Webcare Energiedirect.nl
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
