Mijn Klacht:
Het is al vervelend dat er geen telefoon of email meer mogelijk is, maar nu ook de chatbot niet werkt is dit zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer een levende medewerker via de chatbot kan spreken ben ik tevreden.
Klacht: Chatbot werkt niet
Miriam van Reijn op 15 januari 2024 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 16 januari 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Miriam, Goed dat je dit aangeeft! Toevallig heb ik zojuist gereageerd op jouw bericht via messenger. Daar heb je hetzelfde aangegeven zoals hier in de klacht. Ik heb vanuit messenger de vraag gesteld waarbij ik je kan helpen. Ik...
Een klant van EnergieDirect ervaart frustratie door het ontbreken van telefonische en e-mailcontactmogelijkheden, en bovendien functioneert de chatbot niet. Dit leidt tot een negatieve ervaring met de klantenservice van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
EnergieDirect
Heeft op 16 januari 2024 om 09:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Miriam,
Goed dat je dit aangeeft! Toevallig heb ik zojuist gereageerd op jouw bericht via messenger. Daar heb je hetzelfde aangegeven zoals hier in de klacht. Ik heb vanuit messenger de vraag gesteld waarbij ik je kan helpen.
Ik wil je dan ook vragen om via messenger contact te houden en niet via hier. Dat maakt het net iets gemakkelijker! Spreken we elkaar daar?
Groetjes,
Dial
Webcare Energiedirect
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
