Marlies Bouwens op 10 mei 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect heeft een bevestiging ontvangen dat de boete van 250 euro, gerelateerd aan een overstap van Vattenfall, door het bedrijf zou worden vergoed. Ondanks deze belofte en herhaalde verzoeken om informatie, heeft de klant tot nu toe geen terugbetaling ontvangen en geen reactie van EnergieDirect gekregen.
Bij overstappen van vattenval naar energie direct heb ik van energie direct een bevestiging gekregen dat ze de boete van 250 euro zouden betalen aan mij.
In oktober de bevestiging gehad en tot op heden geen terug betaling gehad.
Meermaals aangegeven maar geen reactie van energie direct.
Terug betaling van 250 euro zoals in de mail staat bevestigd.
Zou binnen 4 maanden terug betaald worden
Is inmiddels 6 maanden geleden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Hallo Marlies, Goed dat je deze klacht meldt bij ons, erg vervelend dat je het bedrag nog niet hebt ontvangen. Ik zie inderdaad dat we in oktober al de toezegging hebben gedaan dus het bedrag had je al moeten hebben. Om dit verder uit te zoeken heb ik mijn collega's van een andere afdeling nodig, ik heb daar het verzoek al neergelegd om dit te controleren. Zodra ik hiervan bericht heb neem ik contact met je op, dit zal binnen 5 werkdagen zijn. Vriendelijke groet, Laura I team Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
