Mijn Klacht:
Telefonisch werd ik Juli 2018 benaderd of ik wilde overstappen naar een goedkopere energieleverancier. Door mijn woonsituatie had ik een Variabel energie contract bij Essent gezien ik wist dat mijn woning medio zomer 2019 tegen de vlakte zou gaan met een verhuizing als gevolg. Energie direct had voor mij een mooie aanbieding werd gezegt. Ik zou hetzelfde contract krijgen maar dan met fijnere prijzen. Dus ik ging met een digitale handtekening akkoord.
Heden heb ik contact gehad met Energiedirect omtrent mijn opzegging gezien de woning moet worden opgeleverd voor de sloop. Nu werd mij vermeld dat ik een 3jarig contract had en dus een boete moet betalen van €200. Ik viel achterover gezien ik van mening was dat ik een variabel contract had. Blijkt dus niet het geval te zijn. Door mijn digitale handtekening kunnen ze ook geen kwijtschelding van deze boete geven.
Ik weet niet meer wie mij die ‘leuke actie’ heeft voorgelegd maar toen ik mijn vraag stelde; kan ik ten alle tijden zonder problemen mijn contract bij jullie opzeggen was haar antwoord ja. En zie nu, dit is dus niet het geval!
Gewenste Oplossing:
Ik kan pas een tevreden klant zijn wanneer de opzegging dan ook zoals telefonisch vermeld vlekkeloos zal verlopen.
(10)
