Mijn Klacht:
5 februari heb ik de jaarnota 2013 ontvangen met een Khw verbruik van 972. Verder moest ik 48,62 euro bijbetalen maar dat is voor mij normaal. Door overstap naar een andere energiemaatschappij (overigens niet uit onvrede voor energiedirect) ontving ik 9 april de eindnota met een Khw verbruik van 990 en een extra te betalen bedrag van 344,73. Na checken meterstand, bellen woningbouw, stedin netbeheerder en energiedirect kom ik geen steek verder. Iedereen zegt meterstanden zijn meterstanden: niemand denkt na: hoe kan ik in 10 weken tijd(waarvan 2 op vakantie geweest) meer verbruik hebben dan het hele afgelopen jaar? Mede vreemd doordat ik vorig jaar de afwasmachine de deur heb uitgedaan. Ik ben alleenstaand, gebruik zeer weinig licht, heb wasmachine, tv, koelkast en computer als elektrische apparaten die ik regelmatig gebruik. Afgelopen maand heb ik de meterstand bijgehouden en het verbruik is niet meer dan 100 Khw wat zou neerkomen op 1200 Khw per jaar. Ik zal het afgeschreven bedrag storneren totdat duidelijk is wat de oorzaak is van dit bizar hoog verbruik of wel meterstand. Noch de woningbouw of stedin is bereid mij met een inspectie door een electricien te helpen. Ik heb een bijstanduitkering en kan dat niet op eigen kosten doen, noch het gevorderde bedrag in 1x betalen. Ik neem geen genoegen met het antwoord meterstanden zijn meterstanden, want ieder normaal denkend mens kan weten dat het verbruik in 1 jaar niet hetzelfde kan zijn als in 10 weken. Ik ga ervan uit dat buiten de klantenservice die ik dit niet duidelijk kan maken en mij afscheept, er iemand bij energiedirect is met gezond verstand. Ik zal het hier niet bij laten zitten en als mij geen duidelijkheid kan worden verschaft, mijn klacht indienen bij de geschillencommissie van de rijksoverheid.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een electricien/ deskundige die bij mij de meter en apperaten komt doormeten om te zien waar dit waanzinnig hoog verbruik door wordt veroorzaakt. Het maakt mij niet uit of dat via energiedirect, stedin of de woningbouw wordt gedaan. Wel wil ik dat u die stappen onderneemt daar ik als particulier van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Daarnaast wil ik dat bij energiedirect iemand nadenkt en wellicht andere mogelijkheden weet die de oorzaak kunnen zijn.
