[email protected] op 04 juli 2018 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer Hendriks, U gaf eerder aan dat uw vooruitkijker een vreemd advies aangeeft. Omdat u net klant bent, hebben we nog niet alle verbruiksgegevens. Op de achtergrond hebben we daarom het verwachte verbruik en ook de verwachte teruglevering genoteerd....
daar ging het niet om,zoals jullie dit noemen de vooruitkijker,volgens jullie berekening zou ik door mijn gebruik meer moeten gaan betalen,ik vond dat vreemd omdat ik net ong maand afneem...
Samenvatting wordt geladen...
krijg over 1 maand gebruik[ wek zelf energie op]alleen gas dat ik door meer gebruik 319,00 moet bijbetalen.krijg zelfs voor opwekken energie geld terug, van 48,00 per maand wat ik volgens berekening van energie direct moest betalen.
contract kosteloos opzeggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van EnergieDirect
7 jaren geleden - Beste dhr Hendriks, Wat vervelend dat er verwarring ontstaat door de melding die je hebt ontvangen over de bijbetaling. Ik zie inmiddels dat mijn collega Mariska je vandaag per e-mail hier een terugkoppeling over heeft gegeven. Ook zie ik dat je zojuist telefonisch contact hebt gehad met mijn collega Joost. Mijn collega gaat op dit moment aan de slag voor je om alles verder uit te zoeken en houdt je hiervan op de hoogte. Met vriendelijke groet, Sharon Webcare energiedirect.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - de klacht is in behandeling,wanneer krijg ik daar antwoord op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2018 om 13:50 geantwoord
Beste meneer Hendriks,
U gaf eerder aan dat uw vooruitkijker een vreemd advies aangeeft. Omdat u net klant bent, hebben we nog niet alle verbruiksgegevens. Op de achtergrond hebben we daarom het verwachte verbruik en ook de verwachte teruglevering genoteerd.
Bij de volgende maand zal u een beter advies krijgen omdat de teruglevering nu beter bekend is. Ik wil u wel aangeven dat deze berekeningen en adviezen nauwkeuriger worden naarmate er meer tijd verloopt (op jaarbasis). Hierbij adviseer ik u de app eens per maand te gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Ron
Webcare energiedirect.nl
Heeft op 16 juli 2018 om 14:58 geantwoord
daar ging het niet om,zoals jullie dit noemen de vooruitkijker,volgens jullie berekening zou ik door mijn gebruik meer moeten gaan betalen,ik vond dat vreemd omdat ik net ong maand afneem van jullie.en dat ik bij meerdere malen bellen steeds andere uitleg kreeg.vr gr Frans
Bericht van EnergieDirect
7 jaren geleden - Bedankt voor je tijd en het fijne gesprek. Zoals afgesproken hebben we de situatie toegelicht waardoor het advies foutief was. Als u ondertussen nog vragen hebt, dan zijn we te bereiken op het volgende nummer: 0900-3347328 (Van ma tm vr van 09.00 uur tot 16.00 uur. Alleen reguliere belkosten) Fijne dag gewenst. Webcare energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
