Klacht: bijbetaling

[email protected] op 04 juli 2018 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hendriks, U gaf eerder aan dat uw vooruitkijker een vreemd advies aangeeft. Omdat u net klant bent, hebben we nog niet alle verbruiksgegevens. Op de achtergrond hebben we daarom het verwachte verbruik en ook de verwachte teruglevering genoteerd....

Status Opgelost
Datum 4 juli 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

krijg over 1 maand gebruik[ wek zelf energie op]alleen gas dat ik door meer gebruik 319,00 moet bijbetalen.krijg zelfs voor opwekken energie geld terug, van 48,00 per maand wat ik volgens berekening van energie direct moest betalen.

Gewenste Oplossing:

contract kosteloos opzeggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van EnergieDirect

7 jaren geleden - Beste dhr Hendriks, Wat vervelend dat er verwarring ontstaat door de melding die je hebt ontvangen over de bijbetaling. Ik zie inmiddels dat mijn collega Mariska je vandaag per e-mail hier een terugkoppeling over heeft gegeven. Ook zie ik dat je zojuist telefonisch contact hebt gehad met mijn collega Joost. Mijn collega gaat op dit moment aan de slag voor je om alles verder uit te zoeken en houdt je hiervan op de hoogte. Met vriendelijke groet, Sharon Webcare energiedirect.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - de klacht is in behandeling,wanneer krijg ik daar antwoord op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 16 juli 2018 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hendriks,

U gaf eerder aan dat uw vooruitkijker een vreemd advies aangeeft. Omdat u net klant bent, hebben we nog niet alle verbruiksgegevens. Op de achtergrond hebben we daarom het verwachte verbruik en ook de verwachte teruglevering genoteerd.

Bij de volgende maand zal u een beter advies krijgen omdat de teruglevering nu beter bekend is. Ik wil u wel aangeven dat deze berekeningen en adviezen nauwkeuriger worden naarmate er meer tijd verloopt (op jaarbasis). Hierbij adviseer ik u de app eens per maand te gebruiken.

Met vriendelijke groet,

Ron
Webcare energiedirect.nl

[email protected]

Heeft op 16 juli 2018 om 14:58 geantwoord

daar ging het niet om,zoals jullie dit noemen de vooruitkijker,volgens jullie berekening zou ik door mijn gebruik meer moeten gaan betalen,ik vond dat vreemd omdat ik net ong maand afneem van jullie.en dat ik bij meerdere malen bellen steeds andere uitleg kreeg.vr gr Frans

Bericht van EnergieDirect

7 jaren geleden - Bedankt voor je tijd en het fijne gesprek. Zoals afgesproken hebben we de situatie toegelicht waardoor het advies foutief was. Als u ondertussen nog vragen hebt, dan zijn we te bereiken op het volgende nummer: 0900-3347328 (Van ma tm vr van 09.00 uur tot 16.00 uur. Alleen reguliere belkosten) Fijne dag gewenst. Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie