Klacht over EnergieDirect: Bezwaar verhoging e…

Mijn Klacht:

Energiedirect
Willemsplein 4, 5211 AK ‘s-Hertogenbosch

25 september 2022
Onderwerp: klacht over termijn tariefwijziging

Geachte heer of mevrouw,

U geeft aan dat u mijn energietarief gaat wijzigen. Ik heb hier een klacht over.
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 23 september 2022 j.l. geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 oktober 2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.

Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 23 oktober 2022 ingaat.
Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per e-mail of brief tegemoet.

Reageert u niet op mijn klacht of biedt u geen goede oplossing voor mijn probleem? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Met vriendelijke groet,
N.T.P.

Gewenste Oplossing:

30 dagen aankondiging aanhouden

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 september 2022 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
webcare energiedirect.

N.T.P.

Heeft op 26 september 2022 om 15:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Volgens de wet moet er 30 dagen van te voren aangekondigd worden dat de tarieven stijgen, dit is hier niet gebeurd, daarom ga ik hiermee ook niet akkoord.

Klacht: Bezwaar verhoging energietarieven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers