Mijn Klacht:
Als je bij de jaarlijkse afrekening een betalingsregeling wilt treffen dan moet je eerst wachten tot Energiedirect het van je rekening afschrijft. Dan kan je het totale bedrag storneren en kan je pas een regeling aanvragen. Zeer klantonvriendelijk en erg omslachtig.
Interne communicatie is ook slecht. Inmiddels is een betalingsregeling goedgekeurd maar na 2x aflossen word ik gebeld dat de regeling is ‘vervallen’ Hoe kan dat vraag ik en dan krijg je te horen: “Meneer dat weet ik niet, wilt u contact opnemen met Energiedirect. Ik vraag: “U belt mij en u bent toch Energiedirect?” …..zucht.nl
Gewenste Oplossing:
Zodra ik ben overgestapt naar een andere leverancier.
