Claudia Elling op 21 augustus 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Natuurlijk mag dat, Claudia! Ik zie je bericht graag daar tegemoet :) Mocht je nog andere vragen hebben, stel deze dan ook gerust in het bericht via Facebook. Groetjes Nathalie
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen bij het treffen van een betalingsregeling voor zijn eindafrekening, waarbij herhaaldelijk fouten op de website optreden. Hierdoor is er een extra bedrag van 25 euro in rekening gebracht, en de klant ontvangt geen contact vanuit Spanje. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het lukt me niet om een betalingsregeling te treffen van mijn eindafrekening…telkens gaat er iets fout op de site…ondertussen is er 25 euro bovenop gekomen en ik lrijg geen contact vanuit spanje..
Een betalingsregeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Hi Claudia, Wat vervelend dat het jou niet lukt om een betalingsregeling te treffen. Ik kan me daarnaast ook goed voorstellen dat het lastig is om vanuit het buitenland met ons contact op te nemen. Omdat je aangeeft een betalingsregeling te willen treffen, ben ik benieuwd in hoeveel termijnen jij zelf zat te denken? Ik kijk dan graag met je mee naar de mogelijkheden. Stuur je mij ook meteen de postcode, huisnummer en geboortedatum mee? Mocht je de gegevens liever niet via deze weg willen versturen, dan kan je ons ook altijd een bericht sturen via Facebook of Twitter. Weet je zo voldoende of zijn er nog vragen? Groetjes Nathalie
Reactie van de melder van de klacht Claudia Elling
3 jaren geleden - Hallo Nathalie, Wat fijn dat het toch kan! Ik neem contact op via Fb ok? Alvast Bedankt! Gr Claudia
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2022 om 09:16 geantwoord
Natuurlijk mag dat, Claudia! Ik zie je bericht graag daar tegemoet :)
Mocht je nog andere vragen hebben, stel deze dan ook gerust in het bericht via Facebook.
Groetjes Nathalie
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
