Marley1978 op 17 augustus 2015 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste Marley1978, Ik begrijp heel goed dat het vervelend is om een hoge jaarafrekening te krijgen als je deze niet had verwacht. Echter is het niet mogelijk om een nieuwe betalingsregeling voor je in orde te maken nadat er niet...
Samenvatting wordt geladen...
De jaar nota is 710 euro en ze willen niet in gaan op mijn betalingsregeling van 55 euro per maand. Ik moet 118 euro per maand betalen of anders het hele bedrag. Ik ben alleenstaande moeder en heb een inkomen van 1100. Ik moet me maar melden bij de schuldhulp lekker makkelijk.
Ik ben tevreden als ze akkoord gaan met mijn regeling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2015 om 08:56 geantwoord
Beste Marley1978,
Ik begrijp heel goed dat het vervelend is om een hoge jaarafrekening te krijgen als je deze niet had verwacht. Echter is het niet mogelijk om een nieuwe betalingsregeling voor je in orde te maken nadat er niet aan de eerste betalingsregeling is voldaan.
Een betalingsregeling heeft een maximaal aantal termijnen van 6 maanden. Wanneer we een betalingsregeling afspreken voor 55 euro per maand zou je vanaf nu nog 12 maanden betalen. We hebben dan zelfs de jaarnota voor 2016 al opgemaakt.
Omdat ik dit niet voor je in orde kan maken heb ik de klacht afgesloten. Helaas kan ik je hier niet verder mee helpen.
Met vriendelijke groet,
Renske
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
