Klacht over EnergieDirect: betalingsachterstand | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: betalingsachterstand

chholm op 06 september 2013 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over EnergieDirect

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ EnergieDirect has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 12 oktober 2013

Reactie van het bedrijf:

Beste chholm, Uit je gegevens in onze administratie zie ik dat de coulance inmiddels is opgeboekt en dat het voorschotbedrag van september correct is betaald. Mijn excuses voor het versturen van de onterechte herinneringen. De klacht heb ik op opgelost...

Feedback van de klant:

Ze hebben het inmiddels opgelost maar heb daarvoor wel een tweede klacht in moeten dienen. En de oplossing van hierboven werkte niet want ze gingen nogmaals 50 euro minder incasseren....

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 6 september 2013

Een klant van EnergieDirect heeft sinds december problemen met betalingsachterstanden, die zijn opgelopen tot 50 euro door incassokosten. Ondanks eerdere communicatie over een oplossing, blijven er aanmaningen binnenkomen, terwijl de automatische incasso van 126 euro maandelijks gewoon doorgaat. De klant heeft meerdere pogingen ondernomen om dit probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Wij zijn sinds december bij energiedirect en zijn sinds die tijd ook in conflict met hun. Het is eerste is gelukkig afgerond maar nu krijgen we steeds meldingen van een betalingsachterstand van 25,00 euro inmiddels opgehoogd naar 50,00 ivm incasso kosten. Wij zijn hierover ook gebeld. Toen wij het uitgelegd hadden werd ons gezegd dat het opgelost werd maar niets is minder waar want we krijgen nog steeds een aanmaning via de mail. Wij hebben een automatische incasso van een 126,00 euro deze wordt ook maandelijks gewoon geïncasseerd nu hebben ze ons in juli een tegemoetkoming in de kosten gegeven van 25,00 euro en dit hebben ze afgetrokken van een maand nota van een126,00 euro waardoor er in juli maar 101,00 werd geïncasseerd en de maand daarna weer gewoon 126,00. Wij hebben hier diverse mail over gestuurd maar antwoord krijgen we niet alleen maar aanmaning. Ik ga het niet meer snappen waar volgens mijn energiedirect heb ik alles betaald. Ik hoop dat ze nu eeens reageren.

Gewenste Oplossing:

Dat ze reageren op onze mail en de fout erkennen en oplossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb EnergieDirect een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Ik heb je geprobeerd telefonisch te bereiken op het nummer waarmee je bij ons bekend staat. Helaas kreeg ik geen gehoor. Ik heb je situatie bekeken en ben tot de conclusie gekomen dat je de recente herinneringen inderdaad ten onrechte hebt ontvangen. De vergoeding van de incassokosten van € 50,- was al door ons opgeboekt maar nog niet op een nota te vinden. Om die reden ontving je recent alsnog herinneringen van ons. Ik heb de voorschotnota van de maand oktober nu voor je laten opmaken. Hierop is de genoemde € 50,- in mindering gebracht op het voorschot van € 126,-. Het bedrag dat we op de incassodatum 25-09-2013 automatisch bij je zullen incasseren is de gebruikelijke € 126,- omdat de incassokosten niet betaald waren. Je betaalt door de vergoeding van € 50,- dus alleen het gebruikelijke voorschotbedrag. Met vriendelijke groet, Ralf

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van EnergieDirect beoordeeld.

chholm

Heeft op 12 oktober 2013 om 13:13 geantwoord

Ze hebben het inmiddels opgelost maar heb daarvoor wel een tweede klacht in moeten dienen. En de oplossing van hierboven werkte niet want ze gingen nogmaals 50 euro minder incasseren. Uiteindelijk heb ik nog handmatig 50 euro daarna moeten betalen. Maar nergens een excuus voor hun gemaakte fout. Gelukkig krijgen we nu geen aanmaningen meer maar met de oplossing zijn we niet echt tevreden. Maar we moeten het er maar weer mee doen

EnergieDirect

Heeft op 12 oktober 2013 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste chholm,

Uit je gegevens in onze administratie zie ik dat de coulance inmiddels is opgeboekt en dat het voorschotbedrag van september correct is betaald.

Mijn excuses voor het versturen van de onterechte herinneringen. De klacht heb ik op opgelost gezet.

Met vriendelijke groet,
Ralf
energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over EnergieDirect