Mijn Klacht:
Wij hebben problemen met energiedirect omdat we via een mail van energiedirect 2x betalingen hebben betaald via een link van ideal .
die hun zelf hebben gestuurd.
Nou zou je denken dat die betalingen dan gewoon aankomen bij energiedirect maar niks is minder waar.
nu zijn wij al enige tijd bezig om dit recht te trekken met energiedirect en globalcollect.
je word van het kastje naar de muur gestuurd.
globalcollect en energiedirect staan niet met de gegevens op 1 lijn.
de een zegt wel dat het betaald is maar dat het mis is gegaan door de ideal link en de ander geeft ons de schuld.
inmiddels hebben wel al een boete te pakken en nu een dreig mail met incasso.
terwijl alle betalingen wel gedaan zijn en wij daar al het bewijs nu inmiddels voor de 3e x hebben toegestuurd.
totaal geen normale medewerking om dit op te lossen alleen maar vinger wijzen naar ons dat het onze fout is.
nu zijn wij afwachtend op het bedrag van 2x 120,- dat terug gestort moet worden op onze rekening door global collect.
maar nu net weer gebeld te hebben voor de zoveelste keer krijgen wij weer te horen dat wij weer van alles moeten toesturen om te bewijzen dat er betaald is maar nog steeds is het onze fout zeggen hun.
Gewenste Oplossing:
wij zijn tevreden als er nu eindelijk een oplossing komt en het geld is terug gestort zodat het weer opnieuw overgemaakt kan worden naar energie direct.
en wij GEEN boetes of incassokosten aan onze broek krijgen terwijl hun fout is.
wij zijn zo klaar met energiedirect dat we eigenlijk een andere leverancier willen hebben.
