Mijn Klacht:

Na velen malen contact te hebben gehad met jullie klantenservice ben ik uiteindelijk toch genoodzaakt een klacht in te dienen, dit tot mijn grote spijt. volgens de berekeningen heb ik het afgelopen jaar 11000 kWh verbruikt wat niet mogelijk is in een huishouden met maar 2 personen in een portiekflat. op jullie advies heb ik een elektricien langs laten komen die alles heeft gecheckt maar niks heeft gevonden wat afwijkt kosten hiervoor waren 75 euro. De afgelopen weken steeds de meterstand bijgehouden ook hier is niks vreemds aan te zien, weer contact met jullie opgenomen. Ik werd geholpen door een zeer vriendelijke dame die aangaf dat ik het beste toch een ijking kon aanvragen bij Stedin dit heb ik gedaan. Bij Stedin hebben ze uiteindelijk besloten de meter te gaan vervangen aangezien dit verbruik absoluut niet klopt. aan de hand van de gegevens van de nieuwe meter (de komende 3 maanden) maken ze een berekening en daarna komt de correctie. Nou heb ik zojuist contact opgenomen met jullie klantenservice en gevraagd of er even gewacht kan worden met de eindejaar nota aangezien deze niet klopt en ik niet de middelen heb om 2000 euro in een keer af te rekenen. Dit is volgens jullie niet mogelijk ik zou alleen een betalingsregeling kunnen treffen van 6 maanden dat komt neer op 333 euro per maand plus de gebruikelijke 117 euro die ik maandelijks betaal! u begrijpt toch zeker wel dat dit niet mogelijk is! volgens de klantenservice is dit mijn enige optie. ik vind dit echt schandalig. ik heb altijd keurig netjes mijn rekeningen bij jullie betaald maar krijg nu geen enkele medewerking. ik zou graag willen dat jullie kijken of er nog iets mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er gewacht word met het opmaken van de jaar nota en dat er aan de hand van de juiste gegevens een nota word opgemaakt.