Johan 73 op 14 september 2021 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedmiddag, Wat goed dat je het verbruik in de gaten kan houden. Het is dan wel zo fijn dat je dit ook kan inzien. Ik heb direct voor je nagekeken wat er aan de hand is. De netbeheerder geeft aan...
Is geen oplossing
Samenvatting wordt geladen...
Ondanks diverse pogingen na 2 maanden is mijn verbruiks monitor nog steeds niet actief.
Via de idiote chat kom ik niet verder en het telefoonnummer geeft vaak niet thuis.
En de medewerker wordt niet gehinderd door kennis van zaken.
Kortom teleurstellend
Hertel van verbruiks monitor
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2021 om 15:26 geantwoord
Goedmiddag,
Wat goed dat je het verbruik in de gaten kan houden. Het is dan wel zo fijn dat je dit ook kan inzien.
Ik heb direct voor je nagekeken wat er aan de hand is. De netbeheerder geeft aan dat je meter een uitlees storing heeft. Hierdoor kunnen we de meterstanden niet aflezen vanaf je slimme meter waardoor we geen verbruik kunnen weergeven.
De netbeheerder geeft aan dat ze de storing in behandeling hebben. Omdat je al een lange tijd hier last van hebt raad ik aan om even contact op te nemen met je netbeheerder. Zij kunnen samen met jou deze storing oplossen.
Op de volgende website vind je de contact gegevens van je netbheerder: https://www.stedin.net/klantenservice
Hopelijk kan je netbeheerder dit snel voor je oplossen!
Wanneer er nog vragen zijn neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Groetjes,
Mandy
Heeft op 29 september 2021 om 15:55 geantwoord
(10)
Is geen oplossing
Bericht van EnergieDirect
4 jaren geleden - Hoi Johan, Omdat er een storing zit krijgen wij de standen niet meer door van je netbeheerder. Hoe graag ik zou willen, ik kan dit niet vanuit hier voor je oplossen omdat dit buiten ons om gaat. Je kunt hiervoor het beste even contact opnemen met je netbeheerder.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
