Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar in augustus een verhuizing doorgegeven aan energiedirect.nl. Dat was na een scheiding. Ik was op mijn oude adres al klant. Ze hebben me toen geadviseerd (in het telefoongesprek) om een week later terug te bellen, want dan zou de bonus beter zijn.
Ik ben een week later teriggebeld en er is me een bonus beloofd van 250 euro die ik aan het einde van het jaar zou ontvangen. Ik heb screenshots van het chatgesprek ook gedeeld met de klantenservice en op social media (in eerste instantie als compliment. Ik kwam er in mei (gok ik) achter dat deze bonus niet op mijn contract stond. Ik heb inmiddels 20 keer via de chat contact met ze gehad. Ik heb diverse mails gestuurd. Er is tot drie keer toe beloofd om dat gesprek na te luisteren.
Steeds melden ze niks terug. Nu krijg ik ze ook al weken niet te pakken omdat de chat te druk is en er geen andere manier is om ze te bereiken. Het eerste jaar zit er 15 oktober op en dan wil ik de mij toegezegde 250 euro bonus.
Gewenste Oplossing:
Aan het einde van het jaar 250 euro bonus die mij is toegezegd.
