Klacht over EnergieDirect: Belachelijke eindaf…

Mijn Klacht:

Meerdere malen berekend dat er geen opzegboete zou zijn, een personeelslid heeft dit bevestigd via de chat en ja hoor een flinke opzegboete.

Er was een storing op de website daardoor stond er geen opzegboete bij.
Dan kan het toch niet zo zijn dat door een fout of storing op hun website wij moeten boeten?

Ik zal de bijbetaling voldoen van de energie en gas zoals dat hoort maar ik betaal geen opzegboete!

Mvg,

Charlotte

Gewenste Oplossing:

Dat de opzegboete wordt gestorneerd van de eindafrekeningen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 08 januari 2024 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Fijn dat je contact opneemt hierover. Ik begrijp dat het niet prettig is wanneer je geen opzegvergoeding verwacht en deze alsnog ontvangt. Ik zie inderdaad dat de collega heeft aangegeven dat er storing was. Hierdoor is niet altijd alles zichtbaar.

Als ik de gegevens erbij pak zie ik dat het gaat om een 1 jarig contract ingaande op : 24 november 2023. Bij het aangaan van dit aanbod zijn ook de voorwaardes meegestuurd waarin staat aangegeven dat het voortijdig eindigen resulteert in een opzegvergoeding. Deze wordt bepaald op de eindrekening en is afhankelijk van het prijsverschil tussen jouw huidig en nieuw vergelijkbaar contract.

Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je een opzegvergoeding ontvangt maar dit staat wel aangegeven in onze voorwaardes. Daarnaast is het een vast contract gedurende een jaar. Het voortijdig beëindigen zorgt dan ook voor een opzegvergoeding.

Ondanks het vervelende antwoord hoop ik je toch voldoende geholpen te hebben.

Groetjes,
Webcare Energiedirect.nl

Charlotte van Deursen

Heeft op 08 januari 2024 om 10:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Goedemorgen, bedankt voor dezelfde reactie die ik al ontvangen had. Het is toch wel een erge kwestie dat een klant de dupe is van een storing op jullie website. Zo ga je niet met klanten om. Ik heb zelf meerdere keren contact gezocht of daadwerkelijk de opzegvergoeding van €0 zou zijn als ik opzeg. Een medewerker heeft dit ook bevestigd, storing of niet. Ik vind het een bijzondere manier van service en vraag simpelweg om een oplossing daar ik als klant er niets aan kan doen en niet verantwoordelijk ben voor een fout of storing op jullie eigen website. Ik zou jullie eventueel meerdere bewijsstukken kunnen aanleveren dat de opzegvergoeding €0 zou zijn op verschillende datums. Ik heb vorige week mijn gegevens doorgegeven en zou graag persoonlijk contact krijgen maar nog niets vernomen. Daarmee hoor ik graag van jullie voor een passende oplossing. Fijne dag gewenst en met vriendelijke groet, Charlotte

Klacht: Belachelijke eindafrekening.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers