Terug

Klacht: beeindiging energieconract

sjaak vos op 22 maart 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status In behandeling
Datum 22 maart 2023

Een klant van EnergieDirect ontving op 15 maart een brief over de beëindiging van zijn energiecontract, tenzij hij 869 euro overmaakt. Eerder had hij een betalingsregeling van 484 euro afgesproken, maar deze werd abrupt stopgezet na drie betalingen, omdat het bedrijf stelde dat hij in gebreke was. De klant heeft sindsdien een nieuwe betalingsregeling van 69 euro per maand getroffen, maar ervaart problemen met de communicatie, aangezien hij alleen via de chat contact kan opnemen.

Mijn Klacht:

Op 15 maart jl. een brief gekregen dat mijn contract beeindigd gaat worden mits ik ff 869 euro overmaak.Op 27 december 2022 heb ik een betalingsregeling afgesproken om 484 euro af te betalen.Na 3 betalingen van mijn kant werd deze regeling opeens afgebroken omdat ik volgens hun in gebreke ben gebleven.Dat is niet waar.Vervolgens heb ik via de chat een nieuwe betalingsregeling afgesproken van 69 euro per maand.
Ik moet alles doen via hun chat want een mens krijg ik niet te spreken.
Ik leef van een uitkering en weet niet hope ik dit moet oplossen.

Gewenste Oplossing:

Beeindiging energiecontract te niet doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

2 jaren geleden - Beste Sjaak, We hebben elkaar telefonisch gesproken zojuist over de betalingen. Ik vind het jammer dat ik geen beter nieuws voor je heb. Omdat we de betalingen niet op tijd hebben ontvangen is de betalingsregeling helaas beëindigd. Om klant te blijven vragen we het volledige bedrag te betalen plus waarborg. Ik begrijp dat de voorwaarden niet voor iedereen haalbaar zijn maar helaas kunnen we niet afzien van de voorwaarden. Mocht je aan de voorwaarden niet kunnen voldoen dan wil ik je vragen om met spoed een andere leverancier te zoeken. Groetjes, Denis Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door sjaak vos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het