Klacht over EnergieDirect: bedenktijd niet ver…

Mijn Klacht:

Ik heb per 31 november een contract afgesloten bij energie direct, echter 1 december heb ik dit telefonisch beeindigd. Netjes binnen de 14 dagen bedenktijd. Ik ontving 2 bevestigingsmails (voor gas en licht) dat ik er vanaf zag en dat ik gewoon bij mijn “oude” leverancier blijf en alles bij het oude blijft. Opgelost dacht ik.
Tot mijn verbazing ontvang ik 17 dagen later een mail met het verzoek om mijn meterstanden door te geven. Navraag bij mijn “oude” leverancier verteld mij dan mijn contract daar beeindigd is en ik toch bij energie direct onder contract sta. Echt onbegrijpelijk hoe er met klanten wordt omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Als Energie Direct kostenloos alles weer terug brengt naar de oude situatie zoals afgesproken in ons telefoongesprek 1-12-2014 en zoals beschreven in de bevestigingsmails van Energie Direct.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste klant, Ik heb zojuist telefonisch contact gehad. We hebben besproken wat de vervolgstappen gaan zijn. Ik wens je prettige feestdagen toe. Met vriendelijke groet, Ilse

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van EnergieDirect beoordeeld.

helen femia

Heeft op 23 december 2014 om 20:57 geantwoord

Klacht is nog steeds niet opgelost. Energie direct zegt er mee bezig te zijn evenals het bedrijf dat mij heeft aangemeld. Tot op heden nog geen oplossing.
Vandaag 23 december via de mail bericht ontvangen dat ik weer terug ga naar mn oude energieleverancier. Het probleem lijkt opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 24 december 2014 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik zie dat u inmiddels al contact heeft gehad met een van mijn collega's. De betreffende afdeling gaat de situatie nu bekijken. Hierover krijg je later nog bericht.

Ik hoop dat ik je voor dit moment voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Ilse

Klacht: bedenktijd niet verwerkt. opzegging toch doorgezet ondanks annulering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers