Klacht: App Regelneef werkt niet

JoanB op 15 februari 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 15 februari 2023

Een gebruiker van de app Regelneef van EnergieDirect meldt dat de app sinds februari niet meer naar behoren functioneert. Na aanvankelijke problemen met het bekijken van gegevens, hielp het verwijderen en opnieuw inloggen niet om de app weer werkend te krijgen. De gebruiker verzoekt om hersteld toegang tot de informatie die voorheen beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Beste organisatie,
Tot eind januari heb ik optimaal gebruik kunnen maken van de app Regelneef. Duidelijke informatie waar ik mijn gedrag qua energieverbruik op kon afstemmen.
Vanaf februari kan ik geen gebruik maken van de app. In eerste instantie kon ik nog een dag bekijken, maar de app liep niet door op de volgende dagen, waardoor ik de app moest verwijderen en opnieuw moest inloggen. Helaas helpt deze handeling ook niet meer. Graag wil ik weer kunnen beschikken over alle informatie die ik voorheen ook kon inzien

Gewenste Oplossing:

Een goed werkende app.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hoi John, Goed dat je dit aangeeft via deze weg. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen. Helaas krijg ik je niet te pakken. Zou je me precies kunnen aangeven wat er vanaf de laatste tijd aan de hand is. Ik zie dat het inloggen op 11 februari 2023 nog wel is gelukt. Kom je daarna niet verder in de app? En wat mis je op dit moment? Ik hoor het graag van je. Groeten, Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door JoanB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie