Klacht: Agressief verkoopmethode

Dibamako op 18 maart 2021 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor het telefoongesprek. Zoals telefonisch afgesproken wacht ik even op informatie vanuit jouw kant om deze zaak verder uit te zoeken. Graag zou ik het telefoonnummer willen dat gebeld heeft, het tijdstip en wellicht een naam? Alle beetjes...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 18 maart 2021

Een 75-jarige man werd telefonisch benaderd door een medewerker van EnergieDirect, die hem onder druk zette om akkoord te gaan met een aanbod. Ondanks zijn verzoek om eerst met zijn dochter te overleggen, kreeg hij verwijten over zijn gedrag en werd hij doorverbonden met een leidinggevende die hem ook onder druk zette. De man is hierdoor van slag en maakt zich zorgen over mogelijke verplichtingen, terwijl hij gelukkig niet op akkoord heeft geklikt.

Mijn Klacht:

Mijn schoonvader van 75 is tel benaderd en werd door de medewerkster door de website begeleid en hij hoefde alleen maar op “akkoord” te klikken. Hij wilde dit niet omdat hij eerst wilde overleggen met zijn dochter. Toen werd hem verweten dat dit onbeschoft was omdat zij al zoveel tijd in hem had gestoken. Vervolgens werd mijn schoonpa doorverbonden met de leidinggevende van de medewerkster en hij probeerde mijn schoonpa ook een schuldgevoel aan te praten door erop te hameren dat het onbeschoft was. Mijn schoonpa is netjes opgevoed en is niet iemand die gemakkelijk de verbinding verbreekt. De beste man is nu van slag omdat hij denkt dat hij ergens aan vast zit. Gelukkig heeft hij niet op akkoord geklikt. Wel een schande dat dit soort praktijken nog plaatsvinden. Oudere digibeten er doorheen loodsen terwijl ze dit niet willen en dan nog de mensen een schuldgevoel proberen aan te praten. Ga je geld op een eerlijke manier verdienen! Ik hoop dat veel mensen dit bericht lezen en hierdoor doen besluiten nooit met dit bedrijf in zee gaan.

Gewenste Oplossing:

Excuus en een verklaring waarom zo gewerkt wordt. En hoe ze dit gaan aanpakken

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 19 maart 2021 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor het telefoongesprek. Zoals telefonisch afgesproken wacht ik even op informatie vanuit jouw kant om deze zaak verder uit te zoeken. Graag zou ik het telefoonnummer willen dat gebeld heeft, het tijdstip en wellicht een naam? Alle beetjes helpen.

Ik wil je alvast bedanken voor je de moeite en ik wacht jouw berichtje af.

Groetjes,
Dial
Webcare Energiedirect.nl

Dibamako

Heeft op 21 maart 2021 om 15:57 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik wacht nog steeds op excuus en een uitleg over de genomen correctieve actie.

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Goedemorgen, excuses vanuit onze kant die wil ik je bij deze uiteraard maken! Het verdere verloop van hoe de klacht opgepakt wordt en de daarbij behorende consequenties, die zullen niet verder gecommuniceerd worden. Dit ook i.v.m. privacy van de betreffende medewerker. Wel kan je er van op aan dat er zeker actie ondernomen zal worden wat betreft het voorval! Groetjes, Tessa Webcare energiedirect.nl

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Goedemorgen, excuses vanuit onze kant die wil ik je bij deze uiteraard maken! Het verdere verloop van hoe de klacht opgepakt wordt met bijbehorende (eventuele) consequenties, die zullen niet verder gecommuniceerd worden. Dit ook i.v.m. privacy van de betreffende medewerker. Wel kan je er van op aan dat er zeker actie ondernomen zal worden wat betreft het voorval! Groetjes, Tessa Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Dibamako
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie