Mijn Klacht:

Ik ben 2 weken van huis geweest voor werk. Toen ik thuis kwam lag er een brief op de mat met dat mijn contract beindigd zou worden omdat er nog een factuur open stond. Deze zsm betaald want wist niet dat deze open stond. Contact opgenomen met de chat kreeg ik te horen van Bilal dat ik contact met enexis op moest nemen om te toetsen of energiedirect mijn contract door zou kunnen laten gaan. Zo gezegt zo gedaan contact gehad deze gaven aan als alles betaald was dit mogelijk zou zijn. Nu ben ik 1.5 week verder elke dag contact proberen op te nemen krijg ze niet te pakken maar mijn contract is wel beindigd. Hoewel mij verteld is deze dus gewoon door zou kunnen laten lopen vind het een beetje raar en ze zijn op geen enkele manier te bereiken je wordt ook niet in de wacht gezet op de chat maar probeer het later nog maar eens. Zit met mijn handen in het haar op het moment want zit nu zonder leverancier en andere kunnen pas binnen een maand leveren.

Gewenste Oplossing:

Graag mijn contract weer heractiveren. Of een nieuwe aanbieden zonder waarborgsom.

Beoordeling 1/10 (10)

Vind het raar dat in contact met Bilal in de chat aangegeven wordt dit nog wel mogelijk was als ik het na zou vragen bij enexis? Wordt valse hoop van jullie kant uit gegeven wat ik niet heel netjes vind. Mogelijkheid voor een betalingsregeling over die eindafrekening en waarborgsom is denk ik niet mogelijk? Mijn eindafrekening zou eind van het jaar namelijk flink lager zijn aangezien ik de helft ongeveer gebruik van mijn maandtermijn. Momenteel aan het werk ben dus telefonisch niet bereikbaar. Via mail evt wel bereikbaar.