Terug

Klacht: afschrijving maandtermijn bedrag te hoog

radja666 op 29 augustus 2014 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Vanochtend heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Zojuist heeft u met mijn collega gesproken en is het voorschotbedrag aangepast. Met vriendelijke groet, Renske

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Een klant van EnergieDirect heeft een klacht ingediend over een te hoge afschrijving van de maandtermijn. Na het invullen van gegevens op de website werd een bedrag van €95 verwacht, maar er werd €147 afgeschreven. De klant is ontevreden over de reactie van de klantenservice, die aangaf dat een verlaging van het bedrag slechts met 10% mogelijk is, terwijl verhogingen onbeperkt kunnen plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Na via de website alle gegevens te hebben ingevuld komt uit de bus een maandtermijn bedrag van €95 dit is acceptabel en omdat ik alleen ben zal ik niet veel verbruiken dus dit bedrag leek mij logisch. Tevens zit ik in een splinternieuw complex dus woning is goed geïsoleerd en verbruik zal niet hoog zijn. Maar tot mijn verbazing hebben ze €147 afgeschreven als eerste termijn. Hier ben ik het niet mee eens na gebeld te hebben met energie direct zei de medewerker niks te kunnen doen en bedrag verlagen kan maar met 10% maar verhogen kan wel met 500% pfff zij bepalen maar alles voor je en je gaat met ze in zee onder valse voorwendselen…. Als ik € 52 per maand wil sparen dan zet ik het wel op de bank dan krijg ik ook nog eens rente…

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tervreden als mijn termijn bedrag naar het afgesproken bedrag van €95 per maand word teruggebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

11 jaren geleden - Beste Klant, Ik begrijp dat je ontevreden bent over het vastgestelde voorschotbedrag. Je hebt namelijk bij de aanmelding een ander bedrag gezien dat je zou gaan betalen. Ik wil je graag uitleg geven over het vaststellen van het voorschotbedrag en samen tot een oplossing komen. Helaas heb ik je zojuist telefonisch niet kunnen bereiken. Ik hoor graag van je wanneer je telefonisch bereikbaar bent. Je kunt dit via klacht.nl aangeven of via een e-mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Ilse

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heb een mail met mijn recente meterstanden gestuurd naar [email protected] Graag verneem ik wat mijn nieuwe voorschot per maand gaat zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 02 september 2014 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Vanochtend heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Zojuist heeft u met mijn collega gesproken en is het voorschotbedrag aangepast.

Met vriendelijke groet,
Renske

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is naar tevredenheid afgehandeld en mag mijns inziens gesloten worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het