3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Goedemorgen Johannes, Dankjewel voor je reactie. Het was bij mij niet bekend dat je het liefst geen contact wilde via de telefoon, hier kon ik overigens ook geen notitie over vinden. Ik heb dit nu ook vermeld bij jouw gegevens zodat je in de toekomst niet gebeld word door mijn collega naar aanleiding van de correctie die mijn vorige collega voor jou heeft ingediend. Je hebt helemaal gelijk. Wij hebben in de maand december geen bedrag van jouw rekening afgeschreven. Jouw laatste termijnbedrag van 222 euro over de maand december is met het volgende verrekend : - 190 euro tegemoetkoming. - Het resterende bedrag van 32 euro is verrekend met jouw tegoed van jouw jaarafrekening. Jouw tegoed was namelijk 2.367,07 euro en wij hebben uiteindelijk 2.335,07 euro uitgekeerd. Dit kan je controleren. Is het nu duidelijk hoe je het termijnbedrag van december heb betaald? Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Groetjes, Danisha

3 jaren geleden - Goedendag, Allereerst blij dat we over en weer kunnen communiceren en er aan uw één richtingsverkeer een einde is gekomen. Uw no reply-mails en onbekend nummer, maken dat ik u niet terug kan bellen/mailen, daarom al twee maal per post /den Bosch aangegeven dat ik zo niet verder wil communiceren. Inloggen gaat al lang niet meer: ik ben immers geen klant meer per 18-12. Blij dat dit op deze via KLACHT.nl nu wél kan en dit gaat ons helpen met de oplossing. Erg vervelend allemaal, en dan ook nog steeds door iemand anders benaderd te worden maakt het nóg lastiger. Uiteraard wil betalen wat ik verbruikt heb, maar wil wél snappen hoe de kosten zijn opgebouwd. Druk vanuit een incasso helpt niet: wél een dialoog en klare wijn schenken, in voor de klant begrijpelijke smaak. In de jaarafrekening van 30-11-21 t/m 21/11/22 geeft u aan dat ik recht heb op €2367,07 en dat dit bedrag op 18 december zal worden overgemaakt na inhouding van het resterende verbruik tot 18-12. Duidelijk, logisch en dat begrijp ik! Inderdaad is er op 16-12 €2335,07 overgemaakt. Kennelijk is in mijn perceptie de ingehouden €32,- het bedrag van de verbruikte hoeveelheden van 21-11 t/m/ 18 -12 . en dat klopt best wel t.o.v. van mijn maandelijkse verbruiken over de voorafgaande 11 maanden. Zonder te controleren kan ik daar mee akkoord gaan. Maar... Hoe komt het dan dat ik de € 190,- overheidstegemoetkoming niet zie, en dus €32,- heb verrekend, ook nog eens €120 moet betalen over de periode 21-11 - 18-12 . Ik voel dat als wer wordt mij €190 €120,- te kort gedaan, zonder te kunnen begrijpen of dit ook zo is. Daarnaast wijs ik u er op,dat, de gehanteerde hoeveelheden in uw berekening niet correct zijn. Graag uw reactie. hartelijke groet Johannes Bouwens

3 jaren geleden - Beste Johannes, In principe heb je het termijnbedrag van december €222,- wel betaald, doordat het dus is verrekend met de tegemoetkoming van december en het restant met de jaarafrekening. Op de eindafrekening staat ook vermeld dat het termijnbedrag van december in rekening is gebracht €222,-. Je werkelijke energiekosten van 22 november tot en met 18 december 2022 zijn €342,15. Als wij het termijnbedrag van december niet in rekening hadden gebracht en tegemoetkoming hadden uitbetaald, dan was de bijbetaling op de eindafrekening €342,15 in plaats van €120,15. Dit komt dus op hetzelfde neer. Is het zo duidelijk voor je?

3 jaren geleden - Het begint mij duidelijk te worden. Voor u als deskundige een duidelijke rekenmethode, voor mij als leek vanwege de vele parameters troebel en onduidelijk. Wel zit er een discrepantie in de hoeveelheden: op 15-11 vraagt u mij de standen door te geven hetgeen ik op 16-11 gedaan heb. Op 21 -11 geeft u aan dat de opgegeven hoeveel heden niet overeenkomen met uw verwachting en daaraan gekoppeld de vraag dit te controleren. Het klopte en op basis daarvan heeft u een afrekening gemaakt en niet de opgegeven stand van 16-11 toegepast. De te verrekenen hoeveelheden zijn: stand 16-11 ; 16426 en de eindstand 18-12 16744 kWh dus 318kWh bruto te verrekenen. Teruggeleverd 67 kWh dus netto 251 kWh te verrekenen. Gas klopt wél. Voor zover mij bekend heb ik op 21-11 géén gegevens aangeleverd, maar wellicht kunt u dat wél aantonen. Zo ja graag. Dat zou dan overigens tevens betekenen dat de te verrekenen hoeveelheden mogelijk nog minder zouden moeten zijn, immers de periode tussen 16-11 en 18-12 is groter dan 21-11 en 18-12. Uw collega Jasper heeft aangeboden een nieuwe berekening te zullen maken aan de hand van een foto van de standen per 21-11 die ik natuurlijk nooit kan maken. Ik stel voor van voornoemde standen uit te gaan en een nieuwe eindafrekening aan te bieden. ( zonder foto ) vriendelijke groet. Johannes Bouwens

3 jaren geleden - Hopelijk kunt u van genoemde standen ( die ik op uw verzoek op 16 11 he aangeleverd) een nieuwe eindafrekekning opstellen, waarbij geldt dat er géén incassokosten worden berekend.