Terug

Klacht: Afrekening energie leverancier

Ramse op 20 juli 2020 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ah jammer dat het na jouw telefoongesprek met mijn collega het nog niet helemaal duidelijk is. Ik zal mijn best doen om het via deze weg uit te leggen waardoor je het kan begrijpen. Ik ben al super blij...

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 20 juli 2020

Een klant van EnergieDirect ontving een bedrag van € 92,55 in plaats van de verwachte € 197,55 na het overstappen naar een andere energieleverancier. Ondanks contact met de klantenservice blijft het onduidelijk waarom de maand juni nog in rekening moest worden gebracht, terwijl deze al betaald was. De klant begrijpt de berekening van EnergieDirect niet.

Mijn Klacht:

ivm met het overstappen naar een andere energieleverancier zou ik € 197,55 retour krijgen, maar er werd € 92,55 op mijn rekening gestort.
Gebeld maar het wordt mij niet duidelijk er werd gezegd de maand juni moest nog in rekening is gebracht worden. Terwijl die maand betaald is.
Hier ziet u een overzicht van alle termijnbedragen die bij u in rekening zijn gebracht.
Feb. ’20 Mrt. ’20 Apr. ’20 Mei. ’20 Jun. ’20 Jul. ’20
€ 114,00 € 105,00 € 105,00 € 105,00 € 105,00 € 105,00
Dit zijn alle in rekening gebrachte termijnbedragen.
In rekening gebrachte termijnbedragen € 639,00. Totale energiekosten € 441,45 blijft er € 197,55 over maar dat heb ik niet gekregen. Snap de redenering niet van Energiedirect

Gewenste Oplossing:

Duidelijk antwoord waar ik wel of niet recht op hebt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 21 juli 2020 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ah jammer dat het na jouw telefoongesprek met mijn collega het nog niet helemaal duidelijk is. Ik zal mijn best doen om het via deze weg uit te leggen waardoor je het kan begrijpen. Ik ben al super blij dat jij jouw eindafrekening hebt bestudeerd, dat maakt het voor mij een stuk makkelijker.

Op jouw eindafrekening zie je inderdaad welke termijnbedragen wij in rekening hebben gebracht. In jou geval is dat vanaf Feb '20 tot en met Juli '20, maar wat er ook staat is dat je voor alle nog niet betaalde maanden behoud jij jouw betalingsverplichting.

Het termijnbedrag van de maand juli zouden wij op 2 juli 2020 afschrijven. Dit hebben wij niet gedaan maar hebben wij verrekend met jouw tegoed van de eindafrekening. Als je terug kijkt op jouw bankafschriften dan zie je dat het laatste termijnbedrag wat wij hebben afgeschreven op 2 juni 2020 was.

Graag wil ik je adviseren om het controleren. Mocht je hierna nog vragen hebben? Stel ze gerust!

Groetjes,
Danisha

Alle klachten die gemeld zijn door Ramse
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het