Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Mijn naam is Diane Caprino en ik ben werkzaam als casusregisseur voor de gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire veroorzaakt door de belastingdienst. De klant voor wie ik een klacht indien is gedupeerde en heeft een betalingsachterstand bij EnergieDirect.

Op 25 augustus 2022 heb ik met een medewerker van Energiedirect een betaalafspraak gemaakt voor mevrouw. Zij kon de achterstand aflossen met € 50,00 per maand. Ik zou regelen dat het bedrag direct vanuit haar uitkering zou worden doorbetaald. Dit zou bevestigd worden per mail. Mw. ontving geen mail dus heb ik op 1 september 2022 nogmaals gebeld en er werd mij nogmaals verteld dat de betaalafspraak per mail zou worden bevestigd. Mw. belde mij afgelopen maandag in paniek dat zij een mail heeft ontvangen waarin staat dat zij de betalingsachterstand in z’n geheel moet betalen.
Op dinsdag 13 september 2022 heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met EnergieDirect. De medewerkster van de klantenservice gaf toen aan dat de betalingsafspraak niet doorging omdat mevrouw haar termijnbedrag heeft aangepast. Mijn klacht is: waarom is mw hierover niet ingelicht? Het is toch toegestaan het termijnbedrag te wijzigen?
Mw. leeft van een bijstandsuitkering en probeert uit alle macht het hoofd boven water te houden. De beslissing om de betalingsachterstand in 1 keer op te eisen is niet humaan. Ik begrijp dat Energiedirect het geld zsm wil innen. Echter een betalingsafspraak tot tweemaal toe toezeggen en deze dan intrekken zonder bericht kan echt niet.

Ik vraag u dringend uw beslissing in te trekken en uw akkoord voor de betalingsregeling alsnog te bevestigen per mail.

Gewenste Oplossing:

Mw. en ik zijn tevreden als de betalingsafspraak van € 50,00 per maand gehandhaafd blijft evenals de het termijnbedrag. Ik waarborg dat de regeling wordt nagekomen door het bedrag direct vanuit de uitkering door te betalen. De betalingsachterstand wordt zodoende in z'n geheel afgelost.