Terug

Klacht: Absurd voorschotbedrag

dutch_abed op 10 maart 2014 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Mijn collega’s hebben ervoor gezorgd dat de gaslevering is stop gezet, er was nog een gasmeter aanwezig in je woning toen we zijn begonnen met leveren. De gasmeter was nog niet verwijderd door de netbeheerder. Inmiddels is de...

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 10 maart 2014

Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het hoge voorschotbedrag van 446 euro per maand voor een appartement zonder gas. Ondanks herhaalde verzoeken om dit bedrag te verlagen, ontvangt de klant geen reactie van het bedrijf. De klant voelt spijt over het afgesloten contract, vooral omdat hij ten onrechte als gasafnemer wordt geregistreerd en extra kosten moet betalen.

Mijn Klacht:

Voor een 2 kamer apartement voorzien van stadsverwarming en geen gas, wou Energiedirect een maandelijks voorschotbedrag van 446,00. Via de site kon ik dat met een maximum van 10% wijzigen. Nu wordt het 349,00 euro p.m.

Al 3 keer een verzoek ingediend om dit te wijzigen maar totaal geen reactie. Nooit heb ik zoveel spijt gehad bij het afsluiten van een contract. Al heb ik geen gasmeter, sta ik nog steeds te boek als een gasafnemer en moet de extra kosten hiervoor betalen terwijl ik aangaf bij mijn aanvraag, geen gas te wilklen afnemen.

Gewenste Oplossing:

1. Als ze op mijn verzoeken reageren
2. Mijn gegevens corrigeren (geen gas)
3. Mijn voorschotbedrag aanpassen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

EnergieDirect

Heeft op 14 maart 2014 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Mijn collega’s hebben ervoor gezorgd dat de gaslevering is stop gezet, er was nog een gasmeter aanwezig in je woning toen we zijn begonnen met leveren. De gasmeter was nog niet verwijderd door de netbeheerder. Inmiddels is de fout recht gezet, we gaan hiervoor geen kosten in rekening brengen. Op de persoonlijke pagina kun je zien dat de gaslevering overal is beëindigd.

Ook zie ik dat er al contact is geweest omtrent het voorschotbedrag en dat dit in overleg terug is gezet naar € 30,00.

Met vriendelijke groet,
Mel
energiedirect.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heeft wel tijd en moeite gekost maar mijn klacht is nu naar tevredenheid opgelost. Mijn dank aan iedereen die zich hiervoor heeft ingezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het