Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw,
U geeft aan dat u mijn energietarief gaat wijzigen. Ik heb hier een klacht over.
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 23 september 2022 geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 oktober 2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 23-09-2022 ingaat.
Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per e-mail tegemoet.
Reageert u niet op mijn klacht of biedt u geen goede oplossing voor mijn probleem? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Ik zal verder dan ook genoodzaakt te zijn om met mijn klacht naar de geschillencommissie of rechter te stappen.
Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat Energiedirect de tarieven pas zal laten ingaan wanneer de wettelijke termijn van 30 dagen is verstreken.
Met vriendelijke groet,
Hanneke Buijvoets
Gewenste Oplossing:
Wanneer men de wettelijke regels hanteert, dus aanpassen van de tarieven na 30 dagen na aankondiging en niet na 7 dagen
